? *部分：戰略營銷
? 一：戰略營銷透視
? 戰略營銷過程
? 確定公司的業務使命
? 外部環境分析（機會與威脅分析）
? 內部環境分析（優勢/劣勢分析）
? SWOT分析總結
? 目標的制定
? 公司戰略和營銷戰略制定
? 營銷活動計劃方案
? 營銷管理——營銷計劃方案的執行、控制、評估及反饋
? 二：客戶與潛在客戶
? 誰是公司當前的客戶
? 誰是你的*客戶和最差客戶
? 客戶為什么購買你的產品或服務
? 客戶是如何做出選擇的
? 誰是你的潛在客戶
? 你的市場份額是多少
? 三：行業及競爭分析
? 行業最主要的經濟特性是什么？
? 行業的競爭結構如何？各種競爭力量有多強大？
? 行業中的變革驅動因素有哪些？它們有何影響？
? 行業中取得競爭成功的關鍵因素有哪些？
? 行業是否具有吸引力？取得超過年平均水平的盈利前景如何？
? 行業市場總需求分析
? 行業分析總結
? 公司的主要競爭對手是誰？
? 競爭對手的戰略和目標是什么？
? 競爭對手的優勢在何處？弱點在何處？
? 競爭對手可能采取的行動是什么？
? 相對于競爭對手，你的優勢在何處？
? 你的公司處于什么樣的競爭地位？
? 第二部分：營銷計劃
? 四：營銷計劃綜覽
? 你銷售的產品或服務是什么？
? 你的目標市場在哪里？
? 你的營銷目標是什么？
? 有哪些因素可能妨礙你達成這些目標？
? 營銷組合決策
? 營銷預算的制定
? 五：產品與服務
? 產品或服務的利益是什么？
? 產品或服務獨有的銷售特色是什么？
? 產品或服務組合分析：*與最壞的產品或服務
? 新產品開發
? 產品生命周期
? 品牌決策
? 質量擔保
? 包裝
? 六：定價與分銷渠道
? 客戶如何看待你產品的價格？
? 定價時要考慮的主要因素是什么？
? 定價的步驟
? 如何對定價進行修訂？
? 如何應對價格變動？
? 分銷渠道的結構與設計
? 分銷渠道的作用
? 分銷渠道之間的關系
? 分銷渠道的政策
? 分銷渠道的管理
? 市場后勤
? 七：廣告與促銷
? 廣告的目標
? 廣告預算
? 廣告信息
? 廣告媒體決策
? 廣告效果評價
? 公司如何選擇廣告代理商？
? 促銷的目標
? 促銷預算
? 促銷組合決策
? 銷售促進的決策
? 公共關系決策
? 直銷
? 評價促銷工具
? 八：營銷計劃
? 第三部分：營銷計劃
? 九：銷售計劃
? 十：營銷管理
? 營銷組織
? 營銷與其它*之間的關系
? 建立市場營銷導向的機制
? 營銷計劃的執行
? 營銷活動的控制
? 營銷活動的評估
? 銷售過程的時間控制
? 銷售過程的費用控制
? 銷售人員管理
? 十一：營銷信息系統
? 內部銷售報告系統
? 市場信息反饋和營銷情報收集
? 市場調研
? 營銷數據庫
? 十二：客戶管理
? 客戶管理的內容和原則
? 客戶分析和客戶信用調查
? 如何處理客戶投訴？
