? 樂在服務(wù) ?
? 禮儀與個(gè)人及公司形象
? 服務(wù)精神
? 優(yōu)秀服務(wù)從業(yè)人員具備的特質(zhì)
? 創(chuàng)造良好的接觸印象
? 塑造形象的要素
? 創(chuàng)造美好的*印象
? 用你的儀容說(shuō)話
? 內(nèi)在的修為
? 親切自然的職場(chǎng)禮節(jié)
? 招呼禮節(jié)
? 對(duì)談禮節(jié)
? 再見禮節(jié)
? 感謝禮節(jié)
? 電話禮節(jié)
? 接待服務(wù)基本用語(yǔ)
? 賓至如歸的接待禮節(jié)
? 歡迎的氣氛
? 引導(dǎo)禮節(jié)
? 待客禮節(jié)
? 賓至如歸沒有壓力
? 傾聽顧客
? 送客禮節(jié)
? 服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧 ?
? 服務(wù)策略三Q
? 服務(wù)應(yīng)對(duì)技巧
? 傾聽、承接與回應(yīng)
? 服務(wù)應(yīng)對(duì)常用語(yǔ)練習(xí)
? 應(yīng)避免的服務(wù)偏差觀念
? 實(shí)際演練 ?
? 服務(wù)案例分享
? 實(shí)務(wù)演練
? 行動(dòng)計(jì)劃
