問題分析與解決程序（8D）課程大綱
授課方式
案例研討、交流、互動的引導方式，啟發學員積極參與
授課對象
生產管理人員、中基層管理人員
課程綱要
*部分：問題ABC
1. 何謂8D？為什么要選擇8D方法
2. 問題意識產生的機理
3. 何謂問題-------督導人員必須采取措施的事；
4. 經營管理中問題的分類: 異常問題與改善問題
? 異常問題-------現狀與基準的差距
? 改善問題-------現狀與期待的差距
5. 培養中基層干部的問題意識
第二部分：8D問題分析法----解決問題的八個步驟
1. （1D）問題定義：無法容忍的異常現象
2. （2D）問題分析：前期的數據收集
? 檢查表的分類
? 問題分析范例
【案例演練】：活動準備檢查表制作
3. （2、3D）原因分析/原因確認
? 特性要因圖的應用；
【案例演練】：特性要因圖制作
4. （4、5D）對策擬定/決策分析
? 頭腦風暴的活動過程
? 頭腦風暴的實施規則
? 決策分析矩陣法
? 對策評估系統圖
? 有效對策與無效對策
5. （6、7D）實施追蹤/效果確認
? 進度實施甘特圖
? 檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進行行動的有效性比較結果
問題分析與解決程序（8D）課程大綱
6. （8D）再發防止
? 問題三化管理----標準化、模式化、防呆化
7. 解決問題8個步驟中的陷阱分析
第三部分：工作改善
1. 改善基本思想
2. 工作改善的重點
3. 工作改善六步法
4. 4M1E、5W1H及5個WHY
【案例演練】：現場改善案例
? 稼動率分析；
? 車間浪費工時原因分析表
第四部分：問題處理的常見障礙：
1. 不能察覺問題：建立發現問題的機制，培養發現問題的能力
2. 不敢面對問題：責任與擔待，權力與責任
3. 倉促行動：沉著、冷靜
講師介紹：
韓志生，資深講師，上海市勞動人事局、上海市緊缺人才辦認可的高級管理咨詢師、工商管理碩士(MBA)、法國國際檢驗局BV（Bureau Veritas）特約講師。
1998年步入培訓、咨詢界，策劃主持1000余場公開班或內訓授課，且成功輔導500余家企業通過各種體系認證和廠內培訓輔導，獲得企業和學員的一致認同。
在咨詢業界以嚴謹、認真、求真、求實而著稱，因其咨詢和培訓業績優異，現成為多家企業長期聘請的經營顧問。
工作資歷：
? 上海紐福克斯集團（臺資）：品管部經理
? 臺灣國信企業管理管理顧問有限公司：項目咨詢師
? 上海貝紅通信電器國際有限公司：副總經理 管理顧問
? 上海信昂企業信息咨詢有限公司：高級咨詢師，培訓講師
優勢專長:
? 中高層主管能力提升系列課程
? 卓越班組長礪煉
? 企業內部督導訓練（TTT、TWI等）
? 生產現場管理訓練
? 質量管理系列
? 魔鬼訓練營、天使特訓營等
培訓客戶案例：
? 三星電子（蘇州）有限公司（韓）
? 富士通天電子（無錫）（日）
? 日立顯示器(無錫)(日)
? 尼普洛(上海) 有限公司(日)
? 先鋒電聲器材(上海)（日）
? *電子工業（上海）(日)
? 上海虎生電子電器(日)
? 上海建伍電子有限公司（日）
? 芯發威達電子（上海）（臺）
? 羅技電子（蘇州）有限公司
? 麥迪實電子科技（上海）
? 富士邁半導體（上海）公司（臺）
? 上海松下半導體有限公司(日)
? 東芝電梯(上海)有限公司（日）
? 上海愛登堡電梯有限公司（德）
? 華升富士達扶梯(上海)(日)
? 赫比（上海）家用電器有限公司
? 泰金寶電子（蘇州）有限公司
? 華淵機電（蘇州）有限公司
? 銀河電子（張家港）有限公司
? 上海思源電器股份有限公司
? 上海理光傳真機有限公司（日）
? 先進電腦模版(上海) (新)
? 科泰電源設備（上海）有限公司
? 仁寶電腦（*）有限公司
? 上海晨光文具制造有限公司
? 塑柏碧包裝（上海）有限公司
? 上海界龍藝術印刷（集團）公司
? 上海杰事杰新材料股份
? 上海佩納斯?凱特有限公司
? 發美利健康器械（上海）（日）
? 上海津村制藥有限公司（日）
? 上海三相電機有限公司（日）
? 東芝機械（上海）有限公司（日）
? 上海怡飛柯精密模具（日）
? 精英模具（上海）有限公司
? 富曜精密組件（昆山）（臺）
? 安鐵克斯（上海）有限公司（日）
? 上海萬泰鋁業集團有限公司
? 帕卡興產化工（上海）（日）
? 翰瑪工業設備（上海）(德)
? 南京錦湖輪胎有限公司（韓）
? 聯恒工業（上海）（臺）
? 漢勝工業設備（上海）（美）
? 悅軒（上海）金屬工業有限公司
? 摩根熱陶瓷（上海）（英）
? 上海規矩儀器科技(臺)
? 欣陽精模科技（上海）有限公司
? 上海裕科集團有限公司
? 上海蘭寶傳感器有限公司
? 上海華仕德電路技術有限公司
? 三德源家具（上海）（臺）
? 上海驪谷服飾有限公司
? 嘉興三星服飾輔料(日)
? 上海達能餅干有限公司
? 佳尼特（上海）純水設備（港）
? 上海滬工汽車電器有限公司
? 上海耀皮汽車玻璃（美）
? 上海加冷松芝汽車空調（日）
? 上海復星醫療器械有限公司
? 羅達萊克斯閥門（上海）
