呼叫中心培訓網“一站式培訓課程”之
語音發音技巧及親和力塑造
攜業內*質培訓課程 全力推動呼叫中心行業發展
時 間：2011年11月 24 日?? 地 點：北京
培訓目標
結合多年工作經驗，設計出《客戶服務中心語音發音及親和力塑造培訓課程》，該課程以提高客戶服務團隊整體語言發音及表達水平為目標，通過課堂講授、學員訓練、經驗分享與服務現場指導相結合的方式，使客戶服務人員聲音表達能力和親和力達到行業內領先水平，為服務贏得更大的競爭優勢。
培訓重點
本次培訓將系統講授客戶服務人員需要掌握的語言發聲和語言表達方面的專業知識和技巧，內容涉及客戶服務代表的呼吸方法、氣息控制與發聲、吐字歸音要領、口腔共鳴訓練、嗓子的使用及保護、語音語調的訓練、語言表達技能等。旨在全面提升聲音表現能力，糾正不良發音習慣，塑造職業的服務形象。
培訓課程
*步 科學的發音首先要學會正確地用氣。天天用嗓、長久用聲的服務人員，應該培養良好的呼吸習慣，掌握科學發聲的呼吸控制方法，是提高專業服務形象的*步。
*部分 客戶服務人員的發聲狀態
課程一 正確的認識及使用發音器官
課程二 客戶服務人員的發音特點
課程三 心理狀態與發音效果
課程四 服務親和力的塑造
什么是服務親和力
語音發音與親和力
語言表達與親和力
服務態度與親和力
服務效率與親和力
第二部分 正確的呼吸和氣息控制
課程一 呼吸器官與呼吸原理
課程二 幾種呼吸方式的比較
課程三 氣息控制的訓練方法
第二步 口齒不清、吐字含混，另客戶聽不清也聽不明，影響信息的傳遞，其根本原因是由于吐字不清晰、歸音不到位造成的。客戶服務人員要提高發音的清晰度，應該注意學習和訓練吐字歸音的要領，這是提高專業服務形象的*步。
第三部分 吐字歸音要領和訓練
課程一 口腔控制要領
課程二 吐字歸音法
課程三 口腔控制訓練
第三步 良好的共鳴既可以減輕聲帶負擔，又能夠使發出的聲音圓潤響亮，樸實自然。客戶服務人員要想獲得優美的共鳴音，有針對性地加強胸腔、口腔的共鳴練習是提高專業服務形象的第三步。
第四部分 口腔、胸腔共鳴的訓練
課程一 共鳴器官和共鳴原理
課程二 形成共鳴的方法
課程三 口腔共鳴訓練
課程四 語音語調的專業訓練
沒有經過發生訓練的客戶服務人員，往往在喉部控制方面存在嚴重的問題，如喉部緊張用力、發出的聲音過緊、過分追求明亮的聲音色彩而擠壓嗓子。不正確的用聲和使用嗓子不僅危害健康，增加了精神壓力，也拉大了溝通的距離，增加了問題的處理難度。因此，學習正確的用聲和嗓音保護，是提高專業服務形象的第四步。
第五部分 正確的使用和保護嗓子
課程一 喉部發聲控制
課程二 影響嗓音的用聲問題
課程三 常見的不正確發聲方法及糾正
課程四 生活中的嗓音保護
【培訓講師】 尉遲西翎 呼叫中心培訓網首席語音專家
尉遲西翎，吉林電臺資深節目主持人，擁有一副柔美的嗓音，是一位用聲音和心靈溝通的人。從93年開始從事播音主持工作，曾先后主持過資訊類、情感類、健康類等多檔節目。畢業于東北師范*中文系，又先后在北京*醫學部、東南*醫學部湘雅二院、吉林*心理系等高校進修心理學專業，將心理學的知識融入播音主持工作之中，在當地取得了良好反響，節目曾多次在省市*獲獎。
【課程費用】
收費標準：1280元/人 (含培訓講義、精美茶點及午餐費用) ;
優惠方案：凡于2011年11月 15日前報名，享受9折優惠；
