課程背景：
是什么影響了終端的贏利與擴張?是什么讓越來越多的公司開始關注終端的培訓？是什么讓越來越多的品牌開始建立自己的企業培訓？在零售企業的發展中，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而督導就是其中重要的一環，是聯結公司與終端的關鍵紐帶，她影響了終端業績的提升，也影響了終端店鋪的文化和氛圍；她影響了公司決策的執行力度，也影響了品牌的建設；可怕的是重復舊的策略和方法只會得到和原來一樣的結果，然而更可怕的是很多的督導沒有經過專業的培訓！
課程收益：
獲得一套實用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區和提高店鋪營運綜合能力
掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
提升督導效能，擁有更加和諧穩定高效的終端團隊
培訓方式：
實戰案例講解、小組研討、現場演練、情景模擬、心理剖析、實用工具
培訓時間： 2天(標準6小時/天)
核心內容：
一：督導的職業化角色認知
服裝行業終端的競爭與挑戰
歐美品牌對督導的定義和定位
重塑督導管理理念，明確管理目標
剖析職業化督導應具備的特質和能力
【職業化督導勝任力模型】分析
職業化督導8個禁忌
清晰督導的八大管理角色及實務；
【測試分析你的溝通模式和領導風格】
如何提升你的權利和非權力影響力
二、職業化督導高效工具一：發現與診斷問題
零售終端常見的主要問題
督導巡店的流程與工具
發現問題方法一：明察
發現問題方法二：暗訪
發現問題的四大能力：望、聞、問、切
掌握一套分析診斷問題的方法與工具
主要店鋪表現指標分析
分析問題的工具——魚骨圖、問題樹
作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
標準：核心問題、關鍵要素
經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
魚骨圖、問題樹的使用方法
【工具運用分析研討】——分析本月業績下滑的原因？
三、職業化督導高效工具二：現場OJT與教練技術
教練型督導的六個基本功
耳朵比嘴巴更重要——聆聽能力
問題就是答案——發問能力
明確才有力量——區分能力
給員工照照鏡子——回應能力
不斷進步——激勵能力
邁向顛峰——挑戰能力
【管理案例】——終端離場測試系統的建設與執行
培育部屬輔導的6個步驟
四：終端業績GPS系統——目標管理（MBO）
思考：有了目標，還缺什么
防范終端目標黑洞
為什么有的人害怕定目標
為什么有的人對目標已經麻木
警惕——目標的SMART原則早已過時
防范終端目標設定的3大誤區
目標的分解不是簡單的2=1+1
目標不只是結果的考核更是管理工具
目標管理的關鍵是【過程管理】
如何讓目標起到真正的激勵作用
如何讓員工自動自發向目標挑戰
《千萬級店鋪目標管理解析》
目標管理終極系統——《5常管理法》
一套高效的目標管理工具
五：店長管理效能的提升與輔導
【新型店鋪模型】分析
店鋪用人核心價值觀
影響員工忠誠度的*核心因素
為什么大多的店長不愿培育下屬
麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”
哥弟、影兒的新人培養計劃
優秀店鋪的文化基因
掌握一套終端店鋪會議管理系統
店鋪管理3個鉆石層面
【管理案例】——這個店長錯在哪里
店鋪管理3大法寶
【管理案例】——如何你是這個店長該怎樣處理
終端管理4不放過
【管理案例】——為什么*品牌會出現這種情況
激勵用心不用薪：店鋪激勵常用6個法則
【店鋪一分鐘管理精髓】
六：成為銷售教練
督導不只要能賣，還要成為銷售教練
從營業額公式找店鋪業績提升之道
掌握提升店鋪業績三層診斷模型分析
知道銷、售、買、賣、的真諦
摸透客戶真正的消費心理
明辨常見的客戶類型
掌控客戶購買的終極動力
懂得如何根據產品開發獨有話術
形成一套完整高效的銷售流程
學會終端銷售的秘籍
七：完美的客戶服務與管理
成交=一個新的開始
客戶服務的黃金定律
【管理案例】——沈陽卓展驚心一例
歐美品牌客戶服務的SERVICE法則
競爭激烈的今天，客戶需要情感服務
情感服務的CARE新標準和應用實踐
設計和優化你的VIP客戶管理系統
客戶抱怨投訴6大心理
客戶抱怨投訴處理5個步驟
客戶抱怨投訴處理技巧
【國際*品牌美程服務鑒析】
耿 鑌
終端管理教練
團隊潛能訓練師
NLP高階執行師
*營銷學會理事
*管理咨詢協會理事
*心理學會（CPS）理事
香港零售管理協會特聘顧問
*移動通信集團特聘顧問
臺灣來亨國際集團特聘顧問
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師
*“藍絲帶愛心行動”發起人之一，連鎖終端管理實踐者探索者，
