一、管理者職責與條件
前言
管理者職責與條件
職場問題與原因分析
正確的教導法
作業指導書﹝WI﹞的撰寫
二、有效的經驗傳承
學員實際案例演練
部屬指導時間表的制作
(1)四階段教導法
(2)工作分解法
撰寫作業指導書注意事項與實作練習
三、工作崗位的訓練(OJT)
學員實際案例演練﹝分組﹞
部屬指導時間表的運用要點
JI技巧的運用與工作崗位訓練﹝OJT﹞的結合
問題與交流
四、工作關系
建立良好的人際關系
問題的處理(四階段法)
學員實際案例演練
五、溝通協調
協調時溝通的要點
如何承上啟下的溝通
六、問題研討與實務演練
學員實際案例成果發表與檢討
如何寫提案報告
塑造具問題意識的職場文化
學員課后行動計劃說明與擬訂
