課程介紹
甫崎咨詢作為多年具備ITIL培訓及認證考試經驗的一家咨詢機構，除了自身具備多名經驗豐富的ITSM咨詢顧問組成ITSM研究中心外，更引進國外IT服務管理資深專家，共同開設IT服務生命周期管理ITIL V3 Foundation國際認證課程。
ITIL是全球IT服務管理的*實踐，現已在世界范圍內得到了認可，它促進了全球IT服務管理的規范化和標準化，提高了IT服務和管理的效率，為組織帶來了利益。
ITIL V3 Foundation國際認證于2007年首發，內容涵蓋了IT服務生命周期的戰略、設計、交付、運營以及持續改進的階段，真正把IT運營上升到了戰略高度，展示了IT服務的價值。通過學習，能有效的將各個階段的流程和功能融入到自己的實際工作當中，提高自己和企業的服務效率。
課程收益
? 學習國際先進的IT服務管理理論，系統地掌握ITIL V3的理念和方法
? 借鑒其他企業的IT服務管理*實踐成果，做參考性評估
? 汲取成功的ITIL實施經驗，指導企業建立、優化IT服務管理體系
? 順利通過ITIL V3 Foundation國際專業認證考試
培訓對象
? CIO、IT經理、IT服務運營主管、相關IT管理人員
? IT服務質量經理、ITIL流程負責人
? 資深 IT 人員和 IT咨詢顧問
? 有兩年以上工作經驗的IT運維人員、技術支持
課程日期
課程全年滾動開課，具體開課時間參見甫崎咨詢公司網站
上課地點
華山路1954號，上海交通*內（徐匯校區）
培訓師資
Mike Wang 甫崎咨詢公司ITSM高級咨詢顧問，ITIL資深講師
?IT行業十多年的工作經驗，超過四年的IT軟件開發管理經驗與超過六年的IT服務管理領域咨詢服務經驗
?曾任職于阿爾卡特、惠普、IBM等大型跨國企業，具有豐富的跨國IT企業技術方案設計和項目咨詢事業部從業經驗
? 熟悉業界主流的ITIL工具并成功地為二十幾家客戶架構與實施包括*移動、建設銀行、松下電器等
?參與多本ITIL書籍和白皮書的編寫工作如<>,<>等
?卓越的管理咨詢能力，有著豐富的行業咨詢經驗和成功案例，特別是金融和電信行業
?對IT軟件開發、IT系統與服務管理、IT治理具有獨到的見解
?豐富的培訓經驗，曾為十多家企業做過IT服務管理方面的培訓；優秀的咨詢式授課技巧和良好的傾聽能力獲得學員們的廣泛好評
?具有ITIL Manager、ISO20000 主任審核員、CoBIT 基礎認證、CISA 注冊信息系統審計師 證書
課程內容
*天
9:00~12:00
學員和講師介紹、團隊分組
Introduction to ITIL V3 (介紹ITIL V3)
The Serice Lifecycle (服務生命周期)
13:00~17:00
Serice Strategy (服務戰略)
Serice Design (服務設計)
*天課程總結
第二天
9:00~12:00
Serice Transition (服務轉換)
Serice Operation (服務運營)
13:00~17:00
Continual Serice Improement (持續服務改進)
Technology and Architecture (服務管理技術和架構)
IT服務生命周期階段之間相互的關系
ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義
ITIL 實施方法論
第二天課程總結
第三天
9:00~11:00
ITIL 3 Qualification Scheme （資格認證體系）
ITIL V3 Recalling courses（課程回顧、考點復習、考試技巧輔導）
Practice Exam (模考練習)
Q & A
11:00~12:00
ITIL V3 Foundation國際認證考試
培訓費用
請見網站http:///（包含：培訓講義、文具、證書、午餐、發票稅等）
