培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者、儲備干部等
課程背景：
企業(yè)與員工，員工與員工之間的關(guān)系形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會有更好的發(fā)展！
反之你會發(fā)現(xiàn)：
企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是*，
但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。
如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢必定大大降低！
課程收益：
? 了解員工關(guān)系的概念和含義
? 了解員工關(guān)系管理的職能要求
? 新形勢新理念：員工*
? 掌握提高員工素質(zhì)、提升員工滿意度的方法
? 了解勞動合同管理與異動管理
? 了解評估員工關(guān)系管理的八要素
課程特色：
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
課綱大綱：
一、概述
1、為什么員工往往和公司兩條心？為什么員工和頂頭上司如寇仇
2、員工關(guān)系(ER）的概念及含義
3、新形勢下員工關(guān)系管理的特點(diǎn) ：員工*
4、以人為本，與人的本性
二、員工關(guān)系管理的職能
1、強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位（ER是HR的主
要職能之一），深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充擴(kuò)大和加深人
力資源管理的服務(wù)內(nèi)容，提高人力資源的ER管理技能
2、以人為中心進(jìn)行管理，以動態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)關(guān)注ER的宏觀和微
觀管理
3、各*經(jīng)理就是本*的ER主管
4、員工關(guān)系管理應(yīng)注意的問題（ER管理的起點(diǎn)—員工認(rèn)同；ER
管理的根本—利益關(guān)系；ER管理的核心內(nèi)容—心理契約）
5、員工關(guān)系管理的主要職能
三、ER滲透于那些管理實(shí)務(wù)之中
1、人際關(guān)系管理：（尊重對方，以誠待人；善于給予，而非索取；
時常維護(hù)，珍惜友情；天天微笑，時時感恩；尋師拜師，善于學(xué)
習(xí)；利用矛盾，團(tuán)結(jié)多數(shù)；贊美別人，揭露小人；挺身而出，幫
助別人；關(guān)心同事，體貼他人。）
2、勞動關(guān)系管理
3、溝通管理（有效溝通：溝通并非傳令兵、溝通的關(guān)鍵是“融通”）
4、民主管理
5、職業(yè)生涯管理
6、企業(yè)文化管理
四、提高員工素質(zhì)、提升員工滿意度的方法
1、讓員工定期參加通常不參加的會議
2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動
3、鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn)
4、關(guān)心員工的另一半和八小時之外的幸福
5、讓員工參與管理（員工參與的形式：員工持股計(jì)劃（ESOP）、、
質(zhì)量圈、懇談會、工人董事、工作理事會、合理化建議方案、職
工代表大會制度、勞資合作）
6、與后進(jìn)員工交知心朋友
7、員工援助計(jì)劃（EAPS），真誠的心理咨詢和法律咨詢
8、激勵員工參與競爭提高收入
五、勞動合同管理
1、勞動合同訂立的原則：平等自愿、協(xié)商一致、依法訂立
2、勞動合同的變更與解除
3、勞動糾紛的調(diào)解與仲裁
4、新的勞動合同法實(shí)施后的勞動糾紛案例討論與點(diǎn)評
六、異動管理
1、員工投訴處理
2、沖突管理
3、揭露破壞人際關(guān)系的害群之馬
4、淘汰員工的方法：（合理運(yùn)用勞動合同規(guī)定、運(yùn)用績效考核制
度、自我“爆炸”、*任職年齡、讓別人來“聘用”、架空權(quán)力等）
七、評估員工關(guān)系管理的八要素
1、員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想
2、員工關(guān)系系統(tǒng)
3、員工關(guān)系體系
4、員工關(guān)系機(jī)制
5、員工關(guān)系實(shí)踐技巧
6、員工關(guān)系管理主管的人員素質(zhì)
7、員工關(guān)系工作作風(fēng)
8、員工關(guān)系滿意度檢查和監(jiān)督
時間：2012年9月21日（9:30-17:00）
地點(diǎn)：上海市
費(fèi)用：1800元/人（含講義費(fèi)、午餐費(fèi)）
季度短語：
管理人員重務(wù)纏身，下屬視而不見猶如散沙，高業(yè)績難以“出線”；
團(tuán)隊(duì)氛圍日益緊張，壓力激增產(chǎn)生溝通情緒，導(dǎo)致人際關(guān)系沖突；
? 忽視下屬工作擅長，如同扼殺企業(yè)未來發(fā)展，如何發(fā)揮所長、如何打造團(tuán)隊(duì)的默契……
只有提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)部溝通與激勵的策略方法……
來綜合業(yè)務(wù)效率和常規(guī)管理的水準(zhǔn)，才能使企業(yè)走向領(lǐng)導(dǎo)與管理的更高層！
