主講：曾智輝先生 特邀同期分享嘉賓：劉朔廷Troy
會員制計劃在各行業的成功實踐及挑戰 ? 會員卡的“陷阱”
? 為什么企業視會員計劃為雞肋？
? 企業會員制營銷運營的問題及剖析
? 案例分析：維珍集團如何通過如何Velocity常客計劃進行數據庫營銷
不同行業會員計劃深度剖析 ? 連鎖型商業企業會員計劃的選擇：獨立會員計劃 vs 聯盟會員計劃
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
? 案例分析：澳大利亞*的零售集團coles旗下Flybuys積分聯盟的運作
? 四種類型的會員制計劃（數量型、利益型、體驗型、社交型）
? 案例分析：寶馬汽車俱樂部
? 案例分析：哈雷車主（HOG）俱樂部
? 案例分析：萬通地產“萬通新新會社”
會員計劃成功運營的核心要素 ? 如何確定你的目標會員
? 如何有效地進行會員的分級
? 正確認識客戶的價值
? 會員喜歡什么樣的利益和服務？
? 客戶關系導向的產品與服務設計
? 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
? 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
? 服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
? 會員俱樂部的溝通管理
? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
? 各種會員溝通方式分析
? 案例分析：米其林客戶關懷計劃、保時捷汽車、英國航空等
會員的服務與營銷管理 ? 客戶生命周期的概念
? VIP客戶的獲取：如何擴大你的VIP客戶數量
? 如何提升VIP客戶的價值
? 如何進行VIP客戶的挽留與重獲
? 案例分析：*移動全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會所等
會員計劃運營績效評估 ? 會員計劃運營主要的績效指標分析
? 評估客戶忠誠的常用指標模型（RFM、LRFM指標與RAD模型）
? 案例分析：某酒店管理集團采用的指標及績效分析
? 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
創造*的會員體驗 ? 一位資深旅行家的角度來談良好會員體驗形成
? 航空公司如何通過常客計劃（FFP）“玩轉”會員
? 全球高端酒店如何為客戶創建*體驗
? 案例分析：地中海俱樂部（Clubmed）、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等
? 通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優化客戶體驗
? “峰終理論”給我們的啟示
