*塊：會員制計劃在各行業的成功實踐
? 企業會員制營銷運營的問題及剖析
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
第二塊：目標會員的定位與識別
? 如何確定你的目標會員
? 如何有效地進行會員的分級
? 正確認識客戶的價值
第三塊：如何選擇正確的會員利益
? 會員喜歡什么樣的利益和服務？
? 客戶關系導向的產品與服務設計
? 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
? 服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
第四塊：如何設計一個完美的積分計劃
? 積分的實質是什么？
? 積分計劃當中應該包括哪些類別的積分？
? 積分規則——回饋積分的關鍵計算
? 積分有效期的設計
? 積分合并與流通的設計
? 積分來源渠道與積分交易的考慮
第五塊：會員體驗管理
? 會員體驗管理
? 通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優化客戶體驗
? “峰終理論”給我們的啟示
? 案例分析：某大型購物中心如何實施會員計劃與設計客戶體驗
第六塊：會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道？
? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
? 各種會員溝通方式分析
? 會員網站的設計要點
? 會員雜志/會員通訊的運作要點
? 俱樂部對外溝通與品牌管理
第七塊：會員運營的核心：數據庫營銷運營
? 數據庫營銷的三大工程（案例：ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數據庫營銷）
? 數據工程：由客戶數據與客戶信息的轉化
? 數據收集的方法（案例：VedioEZY完美數據收集實現會員精準營銷）
? 數據倉庫與數據集市
? 數據精練方法
? 數據融合方法
? 市場工程：根據客戶洞悉制定客戶管理策略
? 客戶細分（分級服務、分類營銷）
? 客戶生命周期管理策略制定
? 目標客戶獲取（案例：*聯通VIP客戶獲取）
? 新客戶激活與管理
? 客戶價值提升（動態監測及管理）
? 客戶挽留與重獲
