參加本期課程將獲得2014年（第四屆）*客戶忠誠計劃高峰論壇門票一張
前言
在Loyalty1.0的時代，企業靠的是積分和會員權益吸引客戶回頭。在Loyalty 2.0的時代，會員營銷即是數據庫營銷。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進入了Loyalty 3.0的時代。無論是1.0、2.0還是3.0，會員計劃與積分計劃看起來簡單，實際上運營好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個行業都有自己的特點，如果會員計劃與積分計劃一開始就沒有良好規劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會員計劃和積分計劃的企業而設，理論結合大量案例實戰，將會員計劃與積分計劃玩轉于股掌！
課程特色
? 案例豐富：專業團隊實操經驗，真實分享
? 高端品質：專為企業管理人員量身定制高級研修課程
? 小班授課：學員&學員，學員&講師近距離交流
? 專家指導：客戶忠誠度領域專家，客戶管理領域精耕細作十余年
課程收益
通過該課程的學習，您將收獲到：
? 會員計劃與積分計劃運作成功的關鍵點
? 不同行業會員計劃與積分計劃的*模式
? 如何利用會員計劃與積分計劃來解決分級服務和客戶持續運營的問題？
? 如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？
? 如何設計核心會員利益？
? 如何制定和實現圍繞核心客戶的生命周期服務營銷策略？
? 新媒體（微信、O2O等）對企業經營帶來的改變是什么？
? 新媒體在會員管理和積分管理當中的應用
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
? 某國內*的地產公司如何玩轉“客戶會”
? 航空公司如何玩轉常旅客計劃與里程
? 某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠度
? 某超市如何通過會員卡進行精準營銷
? 銀行如何通過積分提升信用卡的發卡量與使用率
? 酒店管理集團如何玩轉常客計劃與積分
? 某購物中心如何玩轉微信會員卡
? 某地產公司如何利用新媒體進行社區服務與營銷
? 以及更多的國際企業和國內領先企業案例剖析！
培訓對象
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
收費標準：4800元/人（含培訓講義、精美茶點及兩天培訓午餐費用）；同一公司3人以上報名可享9折優惠。
另，參加本期課程將獲贈9月17日下午舉辦的第四屆*客戶忠誠高峰論壇門票（不含酒會）
課程內容
客戶忠誠度管理的趨勢 ? Loyalty 1.0：玩轉積分
? Loyalty 2.0: 數據庫營銷
? Loyalty 3.0: 大數據、社交媒體與游戲化
? 案例分析：國際企業如何玩轉loyalty 3.0
? 案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O
*的會員計劃與積分計劃分享 ? 從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客計劃的運作
? 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
不同行業會員計劃的模式 ? 不同行業會員計劃的模式（數量型、利益型、體驗型、社交型）
? 積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯盟積分計劃、通用積分計劃
? 企業如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
? 案例分析：哈雷HOG俱樂部
? 案例分析：萬通“新新會社”
? 案例分析：Video EZY的會員計劃
? 案例分析：Flybuys獨立積分聯盟的運作
會員計劃成功運營的秘密 ? 核心客戶的定位：會員分級與分類
? 如何設計會員利益
? 企業如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯盟商家？
? 如何設計會員之間的溝通渠道（會刊、網站與社交媒體等）
? 會員計劃的投入產出分析
? 如何設計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
? 案例分析：某高端商場的會員體驗設計
? 案例分析：某地產企業通過會員計劃進行客戶關系維護
如何設計和運營好積分計劃 ? 贏利型的積分計劃的財務模型分析
? 如何設計積分幣值？
? 如何確定積分的規則
? 積分累計規則
? 積分兌換規則
? 積分合并、轉讓、有效期設置
? 如何進行積分營銷
? 案例分析：洲際酒店集團的“優悅會”
? 案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享） 新媒體營銷3C趨勢
? Content: 營銷信息向“服務型的內容”升級
? Context: 營銷節奏向“實時響應模式”升級
? Channel: 營銷渠道向“數字移動化”升級
大數據時代的社會化客戶關系管理(SCRM)
? 傳統CRM與SCRM的區別
? SCRM核心策略及系統化搭建
? 案例解讀
如何借助微信玩轉基于關系的服務營銷
? 打造基于關系的服務營銷戰略
? 微信SCRM的五個核心
? 基于微信平臺的會員管理及精準營銷
? 案例解讀
曾智輝 Jeremy Zeng
*權威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經理
擁有10余年國際與國內客戶管理、客戶忠誠度計劃與會員計劃運營與咨詢經驗，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團等國內外*公司，并為數十家航空、酒店、汽車、石油、醫療、零售、商超、地產等公司設計過常客計劃與會員計劃，接受其培訓學員上千人。是該領域公認首屈一指的權威專家，并著有《客戶忠誠計劃——積分計劃、會員制營銷運作指南》一書。
韓笑 Sammi Han
恩普勒斯新媒體總經理
原長江商全球市場傳播總監，原福萊希樂國際傳播咨詢公司*區副總裁。
擁有超過13年的公關廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務，長期服務于多家國際、國內一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業軟件聯盟、國際衛星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。在整合營銷、企業形象及聲譽管理、*企業的全球化傳播、新媒體營銷等領域有所專長，并以此贏得諸多行業嘉獎。
