研討會背景
面對紛繁復雜的客戶服務與營銷管理理論，企業管理者需要化繁為簡隨，抓住管理的本質。對于企業來說，所有客戶管理工作的*終極目標就是為了實現客戶忠誠，從忠誠客戶的再購與口碑傳播中收獲*的商業利益。換言之，客戶忠誠度管理是企業的核心戰略。
客戶忠誠度營銷備受企業青睞。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見*移動、*聯通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。無不體現出企業對其核心客戶的關注。客戶忠誠計劃與客戶體驗管理是所有客戶管理工作中與最終目標最關聯、*操作性的管理工具和方法。
企業如何設計客戶忠誠計劃與客戶體驗，提升客戶滿意度、促進銷售、提升客戶價值是企業經營者要考慮的重要問題。
我們將如期舉辦一場深具內涵的行業高級研討會。深入探索*的市場見解，針對*乃至全球新興和成熟市場客戶忠誠計劃與客戶體驗管理的*實踐、策略、解決方案，進行深度探討和剖析。
結合擅長會員營銷管理、客戶忠誠計劃與客戶體驗管理領域之標桿企業專業經理人共同主講；藉由企業成功案例與專業經理人之現身說法；就近年客戶忠誠計劃與客戶體驗管理相關議題（客戶忠誠度計劃、會員營銷、客戶細分、客戶體驗管理、客戶體驗管理等）為探討重點；將成功經驗以及未來方向，作精辟的分析與討論。
本次研討會也將為企業提供一個共享經營理念、經驗及交流的平臺。給業界帶來*開創性的前瞻性規劃！
會務安排
研討地點：北京漁陽飯店
酒店地址：北京朝陽區新源西里中街18號
研討時間：2014年11月21-22日
研討主題：會員營銷與客戶體驗管理
會議規模：50人
擬邀研討專家（以姓氏拼音排序）
行業標桿企業高級管理人員、客戶管理專業經理人、策略規劃服務的提供者等，每位專題演講90分鐘，演講時間長短視邀約主講人數，將做10分鐘以內的變動。
白云飛：*平安保險集團股份有限公司萬里通事業部總經理
劉朔廷：樂分（Le Points Inc.）創始人，資深忠誠度計劃、航空和酒店評論人
徐向軍：陸虎汽車俱樂部總經理
夏 軼：上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
楊 波：海底撈（*）總經理助理
楊京津：小米科技有限責任公司客服中心高級總監
趙 翼：鄉土鄉親總經理、*的互聯網創業者
曾智輝：精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經理，LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
張春瑜：上海萬科客戶關系中心總經理
此外，我們還將有一位重量級的神秘嘉賓，作為此次研討會的演講嘉賓。
研討會流程
11月21日：
09：00-09：10曾智輝先生致辭
09：10-10：40演講一：《“撈粉”項目分享》
演講人：楊 波 海底撈（*）總經理助理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何開展高質量的會員活動以提升客戶忠誠度》
演講人：徐向軍 陸虎汽車俱樂部總經理
12：20-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《客戶忠誠度計劃中的客戶信息管理和數據挖掘》
演講人：夏 軼 上海錦江國際電子商務有限公司副總裁
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《微創新 微服務》
演講人：楊京津 小米科技有限責任公司客服中心高級總監
16：30-17：00課程總結及研討
11月22日：
09：00-09：10劉朔廷先生致辭
09：10-10：40演講一：《通用積分平臺在*金融行業的發展和機會》
演講人：白云飛*平安保險集團股份有限公司萬里通事業部總經理
10：40-10：50休息
10：50-12：20演講二：《如何在微信上玩轉社群》
演講人：趙 翼：鄉土鄉親總經理、*的互聯網創業者
12：30-13：20午餐
13：20-14：50演講三：《地產行業的客戶關系管理》
演講人：張春瑜上海萬科客戶關系中心總經理
14：50-15：00休息
15：00-16：30演講四：《待定》
演講人：神秘嘉賓
16：30-17：00 課程總結及研討
擬定參會者
來自酒店商旅、航空、汽車、地產、商超百貨、金融、電子商務、零售、醫療、IT等行業
總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監
客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員
網絡營銷總監、電子商務總監、品牌總監
產品管理總監、客戶體驗/客戶服務/客戶關系管理總監
還將包括：
客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理
品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經理、高級客戶經理
客戶服務經理、服務運營主管
客戶中心總監、呼叫中心經理
客戶中心經理、電子渠道主管
信息技術總監、數據分析主管
運營分析主管、客戶分析主管
