【課程大綱】
*講：質量管理基礎知識
1、質量管理的基本概念
2、質量管理的發展
3、八大質量管理原則
4、基本質量管理理念極其含義
5、質量方針目標管理
6、質量信息管理
7、質量管理的發展趨勢
8、現階段質量管理幾個誤區
第二講：現場質量管理
1、如何處理品質異常
2、如何處理客戶抱怨
3、現場不合格品的處理方式
4、如何制作檢驗規范
5、如何做好換線過程中的質量控制
6、現場計量儀器及檢測設備的管理
7、現場質量文件及質量記錄的管理
8、如何做好現場質量人員的培訓工作
9、質量管理中常用的目標、指標
第三講：抽樣檢驗技術實務
1、抽樣檢驗基本概況(總體、樣本）
2、檢驗的分類
3、抽樣方法介紹
4、不合格的分類及不合格的分級原則
5、如何制定抽樣方案（抽樣水準、AQL值）
6、不合格品數與不合格數的區別
7、嚴格度轉移規則
8、課堂案例模擬
第四講：SPC統計技術
1、過程控制的概念及特點
2、SPC控制圖基本原理及重要性
3、兩類錯誤及3σ原則
4、如何選擇控制圖
5、如何量身制作本企業的控制圖
6、案例：控制圖的實際建立過程
7、如何判異及分析
8、過程能力的計算及分析
第五講：QC手法的應用及品管圈（QCC）推行實務
1、QC七大手法應用概況
2、柏拉圖、因果圖、直方圖的制作方法及應用
3、層別法+柏拉圖+因果圖解決質量問題的案例
4、QCC活動的實施步驟
5、QCC活動的管理
6、QCC活動實施案例
