【課程師資】
余老師，成都睿鑫企業管理咨詢公司特聘講師，*位接受央視《影響力對話》專訪的管理咨詢師、培訓師、 國際注冊管理咨詢師（CMC）、MBA、高級人力資源管理師、*首批高級推銷員、*QC診斷師、經濟師、企業培訓師、*講師網品牌講師、世界咨詢師網*咨詢師、首批*高級推銷員資格認證培訓輔導專家、*當代*批營銷人、“咨詢式培訓理論”首創者、踐行者。
【課程背景】
改革開放30年來，隨著我國國民經濟持續快速穩定增長，雖有一大批實力雄厚的企業陸續在國際上嶄露頭角，但翻開其經營績效，卻驚奇地發現，眾多企業并沒有真正實現在規模擴展中實現更多盈利，雖然有政治、社會、文化等方面的因素影響，但與企業在決策層面、管理層面和執行層面缺乏科學、完整的流程及標準體系密切相關。
在*，傳統的企業管理者就好比我們所熟知的中餐館里的廚藝大師，如果有道招牌菜味道鮮美、純正，則后臺必然有一位高級廚師，一旦有一天廚師換了，招牌菜味道就會截然不同。造成這一現象的根本原因就在于這道菜品的制作過程缺乏清晰的流程以及流程節點上的量化標準，因此很難做到像麥當勞、肯德基那樣按照統一的標準永遠復制出同樣口味的食品。
而要改變這種現狀，唯有對現有的業務流程進行梳理，建立各項流程節點的管理標準，使企業的每項業務、每個崗位都有規范的操作流程及工作標準，再依靠完善的制度體系讓企業保持高效、持續、穩定的運行。這樣才會提高工作效率和資源配置效率，保證企業按照既定路線，實現自己的戰略目標。
標準化流程：“只有規定動作，沒有自選動作”
【課程收益】
以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。
通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。
課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。
現場教會學員掌握標準化流程梳理與制作的基本方法。
【課程優勢】
講師具有8年寶潔公司和百事可樂飲料地區、大區經理工作背景。同時，具有6年某著名通訊企業工作背景，同時具有多年企業管理、流程再造、業務創新、人力資源、QC管理咨詢經驗。具有國際注冊管理咨詢師（CMC）、*一級人力資源管理師、首批**高級推銷員、QC診斷師和MBA等資質。
以實戰營銷為背景，將系統理論以流程嵌入方式提煉到實際工作中，針對互聯網圈子營銷以改善提升業績為目標的充分發揮個人與企業立體網絡營銷體系優勢開展應用性培訓。全面貫徹講師在業內首先倡導的“以‘魚’為本而授之以 ‘漁’，與之以‘漁’而共得‘魚’”輔導培訓理念！
顧問式培訓與教練式輔導相結合，是一種行之有效的培訓模式，它規避了許多講師只會講理論而脫離企業實際運作的傳教士模式，解決了“中聽不中用”的問題。
以實際工作、流程穿越的模式開發系統課程，不僅突出了實際工作的重點、難點，還有利于促使學員舉一反三地開展自我教育、自我提升，也同時促進了對公司現有流程的進一步優化與完善。
【培訓對象】：
企業中高層管理人員、企業管理*負責人、生產班組長以及關鍵崗位業務骨干等
【培訓方式】：
講師以一個實際企業案例為主線，運用實際案例對企業運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統講解企業流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規范流程管理。
講解、演練，學員*參與實操訓練
理論講授40％、案例討論30%、實操訓練20％、經驗分享與現場答疑10％?
【培訓時間】：
2天12小時
【課程大綱】
*講：企業標準化戰略的基礎內容
問題引入：我們在管理中遇到哪些挑戰？存在的顯性的突出問題難以有效解決？
1.管理標準化的定義
2.管理標準化戰略的基本內容
3.管理標準化的目的
4.戰略目標實現的四個保障
5.標準化戰略的五個層次
產品標準化
流程標準化
合約標準化
操作規范標準化
項目標準化
管理標準化
6.企業管理標準化的實現過程
案例分享：《簽字的代價》
第二講：企業管理標準化的體系建設
問題引入：為什么美國總統能做到同時在世界范圍內打著三場戰爭仍可正常休假？
產品標準化——實現連鎖、復制開發
產品標準化
標準化產品系列內容
國內標準化產品推行現狀分析
如何確定產品線
產品線的內容
產品模式確定
產品標準化成果
流程標準化
什么是流程標準化
產品線下項目開發流程體系的內容
合約標準化——降低履約風險的根本保證
合同是企業對外經營活動的最終體現形式
履行合同是企業品牌建設的重要內容
合同內容決定企業的經營風險
如何防范合約風險
操作規范標準化——減少失誤，從根本上提高工作績效
5. 工作成果標準化——各項工作輸出、輸出成果的標準化
案例：《萬科標準化-標桿地產住宅產品標準化管理》
第三講：企業如何實施標準化
思考引入：我們應如何實現標準化？我們實施中遇到哪些調整和問題？我對實施標準化的設想和建議？
1.實施標準化工作的18字方針
2.分階段實施——標準化實施的基本要求
專項技術應用
標準模塊應用
全項目應用
3.確定標準化的研究方向和標準化模式
4.確定產品標準化工作流程
5.實行產品標準化考核和獎勵機制
制定產品標準化工作的考核制度
制定產品標準化工作的激勵制度
6.產品標準化的推廣應用
產品標準化推廣應用渠道
產品標準化推廣注意事項
案例分享：《格力空調的管理標準化》
第四講 流程無處不在
問題引入：美國總統能做到即使在世界范圍內同時打著三場戰爭仍可以正常休假
1. 業務流程的定義;
2. 流程與縱向組織之間的匹配;
3. 為何有重疊、浪費與優化行為;
4. *效率*化與整體效率*化是一樣的嗎？
5. 誰該擁有流程？
案例：《王經理簽字的代價》、《A工廠大量掉單的困惑》
第五講 何為流程改進
1. 使得流程有效果——產生需要的結果;
2. 使得流程有效率——資源消耗最小化;
3. 使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求;
4. 業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗;
5. 業務流程改進的五個階段;
6. 流程管理中的風險意識;
7. 關注點和引爆點;
8. 企業管理標準化與流程再造注意事項
第六講 如何引入流程管理
1. 流程的層級;
2. 尋求突破口;
3. 流程導入的方法;
4. 用實際案例進行流程穿越;
5. 流程評估的方法;
6. 流程改進的目標：降低成本、縮短周期;
7. 流程文件撰寫規范
案例：《東風亞西集團鑄造車間流程示范》
第七講 建立流程管理
1. 系統化的流程總圖;
2. 從業務模式的視角，沒有相同的流程模式;
3. 流程管理方法論;
4. 管理規范的視角;
第八講 流程優化
1. 解決問題的視角;
2. 流程優化的基本方法;
3. 流程優化案例：收銀員收銀操作流程。
4. 優化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5種流程圖的繪制方法
第九講 流程穿越測試流程
1. 流程穿越測試問題分類;
2. 流程穿越測試評價——效果;
3. 流程穿越測試評價——效率;
4. 流程穿越測試產出的表格;
5. 流程穿越測試產出的圖形;
6. 流程穿越測試案例。
第十講 流程再造的先精簡后優化
1. 精簡原則;
2. 剔除官僚主義;
3. 剔除重復;
4. 增值評估;
5. 減少流程周期時間;
6. 流程增值評估;
7. 增值過程與不增值過程區分;
8. 預防錯誤的逆向分析;
9. 用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小;
10. 流程檔案的標準化;
11. 評估流程改進的投入。
第十一講 全面改進
1. 不考慮現有組織和限制;
2. 關注關鍵成功因素;
3. 人員與流程的匹配;
4. 我們能夠得到收益的評估。
第十二講 持續改進
1. 測評是改進的關鍵——讓工作成為比賽;
2. 比分牌的效應;
3. 反饋越及時，改進越明顯;
4. 員工重視考核——金錢和榮譽;
5. 測評的數據種類;
6. 效果評估;
7. 適應性評估;
8. 減少低質量成本的方法;
9. 你能舉出公司內的低質量成本嗎？
第十三講 流程改進機制（質量環）
案例引入：分析個人費用報銷流程;
1. 信息化和流程;
2. 標準化檔案化;
3. 實時協同。
第十四講 實操、現場交流、考試
實操：學員*參與，現場制定某個產品標準化流程圖
現場交流
