杭州劉曉亮：打造金牌店長特訓營
【主辦單位】集德能咨詢
【課程時間】2015年08月05-06日~上海（第103期） 2015年08月19-20日~成都（第104期）
2015年9月1-2日~廣州（第105期） 2015年09月17-18日~杭州（第106期）
2015年10月15-16日~北京（第107期） 2015年10月28-29日~成都（第108期）
【課程投資】3500元/人（含教材費、稅費、落地工具配套手冊、上下午茶點）
【課程對象】運營總監、店長經理、儲備干部、培訓經理、渠道經理、020式門店經理、網店店長、運營經理等渴望提升門店團隊管理績效的人士為獲*的學習效果，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經理+運營管理者+培訓經理+督導＋5名精英店長！ 團隊一起參訓的企業特價優惠還可作為重點案例點評.
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。
【報名電話】400-6169-615
【溫馨提示】本課程可為企業量身訂制內訓服務，歡迎咨詢！
一、直面挑戰：
全網營銷時代，無論你是哪個品牌？哪種門店？門店“印鈔機”印鈔票的效率低下都存在四大“死穴”：
●客流少（門店印鈔機缺少原料）；
●有客流抓不住客人（門店印鈔機的流程故障）；
●抓住客人了成交量卻低（印鈔機有產出但印鈔效率低）；
●有會員了卻不知道如何激活形成再消費（印出鈔票了卻不能形成流通再循環）。
門店生意不好表面上是貨品銷售問題，背后卻是門店運營管理問題，核心就是店長缺乏門店管理系統技能。
北大匯豐商連鎖企業店長培訓指定講師、*著名渠道管理專家、連鎖運營專家、金牌店長創始人劉曉亮老師經過20多年門店管理培訓與輔導經驗的總結沉淀，研發出這套《金牌店長“Q7技能模型”課程體系》，告訴你：店長只要了解單店盈利模式，看懂門店七大運營系統，并且精通七項核心管理技能，掌握這套Q7技能模型，就一定能打造出“商圈*”的金牌門店！“工具先生”劉曉亮繼續以“工具”說話，將為店長的門店經營管理技能系統提升提供實效解決方案。我們“不賣理論，只賣落地工具”。一切問題都是“人與崗位“結合產生的管理問題，作為門店操盤手的店長經理，你是否遇到以下門店經營管理問題？
1、微信時代，如何增加VIP會員粘性，如何提升進店人數？
2、不會幫員工追蹤目標，不會績效分析，如何做好員工激勵管理？
3、員工協同作戰能力低，班次業績產出低，如何做好團隊領導力？
4、門店臺賬庫存報表數目亂，不會數據分析，如何做好門店目標管理？
5、員工能力低，執行差，重復問題多，如何提升教練輔導技術員工與執行力？
6、現場人貨場問題，店長不會系統分析與解決問題，如何做好現場解決問題管理？
7、員工管理要溝通，公司*要協調，商場合作要公關，如何做好對內對外溝通管理？
……
二、培訓目標:
1、由“坐商”變“行商”全渠道銷售，快速拓展客源。
2、明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”。
3、掌握高效管理溝通與員工授權的方法，迅速提升領導力。
4、學會利用四大例會制度，學會時間管理有效推進月周日工作計劃。
5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理，打造超級執行力文化。
6、掌握門店日常營運管理38套工具“武器”，確保四大運營目標的持續達成。
7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力，獨擋一面，帶領團隊勇往直前。
8、學會數據分析與盈利對策；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品周轉率提升策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式，成為門店經營管理與盈利改善
三、培訓內容：（13小時）
模塊一：掌握“門店七大運營系統”－解碼門店印鈔機的“五臟六腑”
【解決什么問題】很多店長由一線導購或服務員提拔上來，不知道門店系統怎么構成的？怎么管？管些什么東西？想學習門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統知識框架，做到胸中有數掌握門店各項管理。迅速培養店長對門店運營的系統思維與基本掌控能力。
一、店長為什么要看懂門店七大運營系統？
1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉？
2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？
二、門店七大運營系統就是門店軟件體系的“五臟六腑”：
系統1：員工績效管理系統，核心是什么？ 圖片1.jpg
系統2：團隊統帥管理系統，核心是什么？
系統3：員工訓練管理系統，核心是什么？
系統4：門店數據分析系統，核心是什么？
系統5：客源推廣管理系統，核心是什么？
系統6：現場顧客管理系統，核心是什么？
系統7：內外溝通管理系統，核心是什么？
三、明確門店七大運營系統的核心及其相互關系
四、現場診斷：對照自己門店的現狀，你會診斷七大運營系統中哪里出故障了嗎？
模塊二：精通“門店七項核心管理技能”－打造一支操作門店印鈔機的“鐵軍團隊”
【解決什么問題】單店贏利模式持續贏利要靠七個門店運營系統的可靠性，七個門店運營系統健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而高效團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領導力、員工執行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數據分析能力等等，環環相扣。這部分不教理論，只教解決方法，38套原創管理工具，一定讓你大有收獲。
*項技能：自我管理能力
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、店長的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、優秀店長如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
3、好“妯娌”—*協作創績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
三、由“超級導購”到“團隊領導”的四個思維轉變：
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四個轉變？①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱
四、如何有效樹立門店領導者威信？
1、快速樹立威信的123工程
①一顆公心 ②兩手專業 ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業權 ⑤典范權
3、店長要管理好自己情緒與壓力的五個方法
4、樹立威信要做好角色時間管理
①、開門七件事
②、高效時間管理的八字方針
③、最有效的時間管理工具《工作待辦單》
五、店長如何快速打造高效團隊？
1、為什么員工人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應的門店“136鐵軍”：
①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念、三個特征、六個條件
③課堂作業：三套團隊落地工具的運用
3、如何在門店形成具有競爭力的門店文化？
①形成“狼文化”就是銷售的*境界
②建立“家文化”是門店凝聚力的*保證
③現場落地：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業統一的“門店文化”？
第二項技能：溝通公關能力
一、有效的員工溝通方法
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性人格溝通法
3、為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？
工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》
二、十種“刺頭”員工的管理藝術
1、刺頭管理三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、員工沖突管理三部曲以及達成一致的策略
三、跨*溝通與整合資源六原則
1、目標每前進一步都要溝通開路
2、與總部職能*溝通六原則
3、商圈物業公司與**公關三策略
四、案例分析：我店中老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？
第三項技能：解決問題能力
一、為什么只有店長一個人操心？
1、誰是上交問題的高手?
2、“全員操心法”的系統培養
二、培養店長系統分析問題與解決問題的能力
1、現場解決問題的心態與思維方式的培養
2、現場帶領團隊解決問題的步驟與技巧
工具1：《魚骨圖》運用
工具2：《PSP解決現場問題六步驟》運用
三、形成超級執行力的《××問題改善行動表》工具
1、為什么門店員工執行力不好？
2、門店員工執行力不好的5個核心原因與6條有效對策
3、徹底解決問題重復出現的《××問題改善行動表》的操作秘笈
四、案例分析：王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存積壓貨品，盤活資金的創意方法，感動了董事長
第四項技能：教練輔導能力
一、員工輔導與教練的困惑
1、店面培訓五個老大難問題：
新員工不想學習、老員工抗拒學習、學習之后不用、店長不會教、沒有培訓資源
2、對策：導入《員工培訓多態積分制》與《神秘顧客制》工具
二、專業店長必須精通的三大教練技術
①OJT教練模型四步法－解決崗位技能，現場操作？
②GUIDE 教練模型五步法－解決做人技能，現場操作？
③DIRECT 教練模型六步法－解決業績技能，現場操作？
④注意教練技術中的5個細節問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？
2、工具：《三洗五會訓練體系》快速造就高手
第五項技能：員工激勵能力
一、員工消極的6大原因
1、激勵的2P原理：P=P-I
2、《思想激勵五部曲》工具現場運用
二、激勵員工工作積極性的“10臺發動機”
1、你的激勵手段老化了，看看這10臺大排量渦輪發動機
2、課堂作業：如何制作激發員工士氣的視覺化武器－“看板墻”？
三、如何讓員工擁有持續的工作激情？
1、打造快樂的門店方法與機制
2、工匠心態的養成
四、激情四射的早會是“打雞血”、是“心靈雞湯”、是“激情工作的能量場”
1、晨會氛圍－“士氣比武器重要！”
2、晨會意義－驅動銷售目標達成的“日啟動會”
3、晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作
第六項技能：目標追蹤能力
一、分派任務目標的方法與要領
1、任務目標到人頭的月周日分解方法
2、分派任務三原則：5W2H法、承諾法、激將法
二、目標追蹤的方法
1、為什么要做目標管理？
2、如何做好員工目標追蹤方法？
①目標分解合理嗎？
②學會用PK法激勵部屬達標
3、激勵部屬達成目標的123導航“衛星”
4、每月目標追蹤中對付泄氣員工“必殺技”： 《周目標追蹤檢查表》操作
三、善于運用例會推動目標達成：《高效例會推動表》操作
1、牢記例會兩大目的：總結經驗，喚起行動
2、如何開好月、周、日、班四種例會?
3、如何做到會前會中會后有效推動？
－對付會后無執行的“利器”《PDCA行動改善表》
案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題
第七項技能：集客進店能力
一、互聯網時代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競爭環境
2、明確誰是我的目標人群
二、使用微信營銷，快速增加進店人數
1、品牌推廣集客進店36計
2、VIP會員關系營銷與口碑傳播策略
三、小組研討：如何建立你門店品牌優勢的客源進店“鐵三角”模型？
【講師簡介】：
劉曉亮先生
實戰渠道管理專家
實戰連鎖經營管理專家
*經銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
廣州集德能企業管理咨詢有限公司首席顧問
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有15年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。創立的集德能商，以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為*企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《高效運營團隊七大系統》、《單店贏利模式維度》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店精細化管理實戰班》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《7X幸福企業人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。
劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：
【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、小豬班納、好媽媽母嬰、貝貝熊母嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團、希伯萊皮具、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、李醫生護膚、*移動、王者天創、金立手機、天藍百貨、圍場百貨、國美電器、惠民城電器、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、江南家居、美吉特集團、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、三九集團、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業等著名企業
【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、3M醫療、啄木鳥醫療、島津*、富達鐘表、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、朵唯手機、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉雅潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、陜汽重卡、福田雷沃、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、*郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業
