李文香怎么樣(李文香介紹)

教育背景： ? 北京化工*自動化系本科、碩士； ? 比利時魯汶*心理學進修； ? 美國城市*綜合管理專業MBA； ? COPC注冊協調員； ? *人力資源管理師； ? *心理咨詢師 行業背景： ? 現任*發展與改革委員會*呼叫中心產業能力建設管理規范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，工信部呼叫中心標準指導委員會委員、*BPO和信息化推進聯盟委員會特聘專家、《客戶*》雜志編委會委員、《呼叫商業評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專家、51callcenter駐站專家、呼叫中心*網首席培訓師。 ? 15年的行業工作經歷使得李女士成為國內從事客戶關系管理研究與實踐的資深人士。 ? 組織撰寫*個呼叫中心行業報告；組織*個呼叫中心行業研討會和展會；多次作為國內專家和國外專家進行交流，多次做大會直接外文翻譯，和國外行業相關機構有非常緊密的聯系；曾在國內外多家*企業服務，包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、愛康等。多年來在客戶服務營銷行業積累了大量實戰經驗，從技術到銷售到市場到運營到整體管理，其創造性的管理實踐獲得了非常卓越的成效。 ? 曾培訓咨詢顧問的企業包括： *移動集團、江蘇移動、內蒙移動、浙江移動、安徽移動、河北移動、北京移動、廣東移動、山西移動、湖北移動、湖南移動、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網通、遼寧網通、浙江網通、北京網通、黑龍江新國信、紅帆通信、 G Mobile、光大銀行、中信銀行、*銀行、河南農行、工商銀行、廣州農村商業銀行、福建農村信用合作社、福建農村商業銀行、*股票研究網、牛仔網、*機場貴賓廳、泰康人壽、中美大都會、IBM、愛康網、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍圖、三星、朗訊、智聯易才、263、新浪網、搜狐網、百度、eBay、淘寶網、仲量聯行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西門子、朗訊、HP、奧迪、福田、北京天地互聯、掌天科技、時代微碼、藍色快車、艾默生、新晨等。 ? 曾為多家大型企業做過多場員工培訓，培訓內容涉及30多門課程，累計培訓300余場次。發表了大量的行業體驗和管理文章，英語技能非常*，多次做現場翻譯，06年和行業*專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。 ? 擅長領域： 1. 服務營銷技巧、禮儀培訓 2. 服務營銷人員招聘、績效、激勵培訓 3. 呼叫中心建設、運營管理體系搭建咨詢 4. 心理學在運營管理和服務營銷中的應用