課程背景：
電信企業的項目運作正在經受一些考驗：
如何分析客戶需求？
如何制定項目目標？
如何對項目進行工作分解？
如何制定項目計劃？
如何進行分工，明確職責？
如何對項目計劃進行監控，項目進度無法控制？
如何制定項目溝通計劃，出現問題相互推卸責任？
如何制定風險管理計劃，經常出現突發問題？
。。。。。。
作為項目管理實戰系列培訓，電信企業如何利用項目管理工具提高項目管理能力？在培訓期間每個小組選擇一個我們現有的電信項目進行實操，從項目如何啟動、如何做項目計劃、如何做項目實施，如何做項目控制，如何對項目進行收尾，進行全面實戰的演練。老師指導項目完成，并對項目中出現的問題進行實時指導。
我們強調課堂中互動式的交流，同時我們將提供一些練習，并要求參與者進行案例分析、情景演練。我們也會將項目管理中常見的一些問題提出來與大家一起討論。
課程對象：企事業單位執行層，包括地市分公司總經理、*經理、集團客戶經理、客戶經理等。（*同一層次）
課程特點：實戰的項目演練 + 案例分析 + 案例研討 + 實際操作
課程收益：
1. 掌握現代項目管理知識在項目中的應用
2. 掌握項目管理方法及使用
3. 提高相關管理能力
4. 提高項目計劃能力
5. 加強對項目的實施和控制能力
6. 減少項目成本
課程時間：5天（6小時/天）
*天第四天：理論講解 + 案例分析 + 案例練習 （如果安排封閉式培訓，晚上會安排作業）
第五天：
項目成果匯報（全生命周期）
項目成果點評
項目成果研討
課程答疑
課程大綱：
*章 項目與項目管理
1、 什么是項目？
? 項目定義
? 項目管理定義
? 項目管理的特點
? 項目管理常見問題分析
2、 什么是項目管理？
? 干系人
? 項目管理的目標
? 項目管理的9大內容
? 項目管理的過程
? 組織結構
? 職能式組織結構
? 項目式組織結構
? 矩陣式組織結構
? 強矩陣組織結構
? 弱矩陣組織結構
? 混合矩陣組織結構
? 項目經理
? 項目經理的能力要求
? 項目經理的主要工作職責
項目管理案例分析：
? 項目的組織結構
? 項目干系人及需求分析
? 項目目標制定
第二章 項目整體管理
1、 項目啟動
? 制定項目章程
? 制定項目初步范圍說明書
? 任命項目經理給項目經理授權
? 項目啟動會議
2、 項目計劃
? 制定項目管理計劃
? 制定項目計劃
? 制定項目資源需求
? 制定項目溝通計劃
? 制定項目風險管理計劃
? 制定項目質量計劃
? 制定計劃的誤區
3、 項目實施
? “贏在執行”
? 項目實施
4、 項目控制
? 監控項目工作
? 項目周報
? 項目月報
? 項目季報
5、 項目收尾
? 項目合同收尾
? 項目行政收尾
第三章 項目范圍管理
1、 工作分解結構（WBS）
? 項目工作分解
? WBS分解的誤區
? WBS分解的幾種不同方法
2、 范圍核實
3、 范圍變更控制
案例研討與練習：制定項目WBS
第四章 項目進度管理
1、 項目之間的邏輯關系
2、 活動工期的估計
? 類比法
? 專家判斷法
? 資料統計法
? 經驗公式法
3、 壓縮工期的方法
4、 進度計劃編制
? 橫道圖（甘特圖 Gantt）
? 網絡圖
? 里程碑圖
? 時標網絡圖
? 條件網絡法（GERT圖形評審技術）
案例研討：制定項目的進度圖
第五章 Project2007實戰演練
（要求每人配備筆記本電腦，并預裝Project2007軟件）
第六章 項目成本管理
1、 成本的分類
? 機會成本
? 沉沒成本
? 直接成本
? 間接成本
? 固定成本
? 可變成本
2、 項目資源需求
3、 項目財務評估
4、 項目財務評估
案例研討：制定項目的財務預算
工具：項目資源需求表、項目財務預算表
第七章 項目質量管理
1、 質量的定義
2、 項目質量評價
3、 質量責任表
4、 質量管理工具
? 排列圖
? 魚刺圖
? 對策表
? 檢查表
? PDCA循環
5、 質量改進
6、 預防勝于檢查
案例研討：制定項目質量管理
工具：項目質量管理相關表格
第八章 項目人力資源管理
1、 項目經理的角色和職務
2、 相關管理者的角色和職務
? 制定項目責任矩陣
3、 項目經理的權力
4、 項目經理的八大技能
5、 組建項目團隊
6、 如何激勵隊員
案例研討：制定項目管理責任矩陣
第九章 項目溝通管理
1、 溝通管理的重要性
2、 項目溝通的要求
? 項目溝通矩陣圖
? 項目經理溝通矩陣圖
? 項目組通訊方式
3、 溝通中的過濾與障礙
4、 產生溝通障礙的原因
5、 項目啟動會議
6、 溝通管理計劃
7、 有效溝通的方式
8、 項目經理在溝通中的作用
9、 項目團隊成員之間的溝通
案例研討：制定項目溝通計劃
第十章 項目風險管理
1、 風險管理的重要性
2、 識別項目風險
? 頭腦風暴法
? 檢查表法
? 專家判斷法
? SWOT分析法
3、 項目風險評估
4、 項目風險應對
5、 項目風險管理計劃
6、 風險影響周期
案例研討：制定項目管理計劃
第十一章 項目管理生命周期
1、 項目啟動
? 制定項目章程
? 制定項目初步范圍說明書
? 任命項目經理給項目經理授權
? 項目啟動會議
2、 項目計劃
? 制定項目管理計劃
? 制定項目計劃
? 制定項目資源需求
? 制定項目溝通計劃
? 制定項目風險管理計劃
? 制定項目質量計劃
? 制定計劃的誤區
3、 項目實施
? “贏在執行”
? 項目實施
4、 項目控制
? 監控項目工作
? 項目周報
? 項目月報
? 項目季報
5、 項目收尾
? 項目合同收尾
? 項目行政收尾
案例總結與匯報：匯報與研討
第十二章 總結和答疑
