? 課程大綱
? *天
? 成功行員應具備的特質
? 行員應有正確心態與意識建立
? 銀行服務業角色的沖突與挑戰
? 顧客滿意的基本原則
? 顧客滿意服務應有的理念
? 創造優質服務的好習慣
? 優質服務接待禮儀與應對技巧
? 顧客滿意服務應有的理念
? 第二天
? 改變自己運用時間的方式
? 有效時間管理及運用技巧
? 強化自我管理，提高工作效率
? 服務人員應對禮儀與溝通技巧
? 運用溝通技巧分析顧客心理分析與應對
? 建立團隊溝通的觀念以提升整體服務成效
? 第三天
? 組織溝通與團隊共識
? 凝聚服務團隊共識創造高業績
