? 市場營銷與銀行業務
? 市場營銷基本概念
? 市場
? 市場營銷的核心概念
? 營銷過程的幾項工作
? 不同市場規模的營銷方式
? 營銷要素
? 營銷專家的基本技巧
? 基礎準備
? 基本禮儀
? 找出準客戶
? 接近客戶
? 電話接近
? 直接拜訪
? 信函接近
? 進入營銷主題
? 產業市場的營銷特點
? 產業市場的特點與行為
? 產業市場的構成與分類
? 產業市場的特征
? 產業市場的購買決策
? 組織市場與*市場
? 產業客戶的銷售與服務
? 產業客戶銷售的基本理念
? 建立關系
? 了解需求
? 介紹產品和服務
? 解答疑問和處理異議
? 取得承諾和建議購買
? 售后服務
? 產業客戶服務常識
? 產業客戶銷售的任務
? 產業客戶銷售人員的責任
? 產業客戶銷售人員的基本素質
? 客戶關系與銷售技能
? 關心客戶的業務及客戶
? 產業客戶銷售中銷售人員常犯的錯誤
? 產業客戶中銷售
? 溝通與協調
? 客戶完全滿意的理念
? 如何處理客戶不滿和抱怨
? 企業溝通與協調技巧
? 產業客戶銷售的策略和技巧
? 客戶的歷史
? 客戶的發展目標
? 外部影響因素
? 客戶的內部運作
? 決策者和批準者
? 使用者
? 和技術評估者
? 方案的影響力
? 決策影響者的威望
? 內部支持者的作用
? 客戶需求特點
? 注重人和事實
? 有效的商務理由
? 提出建議方案
? 滿足內部支持者的需求
