? *部分：引言
? 競爭大未來
? *銀行業的競爭和要面臨的方向
? 銀行中層管理者的定義與基本職責
? 銀行中層管理者的常見難題
? 第二部分：主持會議
? 如何主持高效會議
? 會議類型
? 討論型會議成功要訣
? 會議的準備
? 會后的執行要訣
? 第三部分：溝通與表達
? 溝通模式
? 有效溝通的要訣
? 溝通、表達的方式
? 傾聽技巧、問話技巧
? 增加認同感的技巧
? 第四部分：團隊建設
? 團隊建立過程
? 團隊建設的八大環節
? 團隊建設的發展階段
? 如何塑造共識
? 如何整合力量
? 如何調和差異
? 第五部分：領導能力
? 有效的領導秘訣
? 領導效能
? 領導互動模式
? 高效雙贏的領導類
? 四種不同的領導風格與特質
? 選擇領導方式
? 領導與被領導者的關系
? 領導行為方式
? 部屬準備度
? 部屬準備度與領導風格
? 第六部分：員工激勵與輔導
? 優秀教練應該具備的能力
? 如何進行工作進度檢查
? 如何對下屬進行好處的贊揚技巧
? 如何對業績不佳的下屬進行輔導
? 預防性的和矯治性的督查
? 績效出現問題的原因
