? 大客戶管理的概述――為什么要學
? 什么是重要客戶
? 為什么進行大客戶管理
? 什么是大客戶管理
? 大客戶管理發展模型及階段
? 微觀及宏觀環境分析
? 大客戶深度開發的重要性
? 確定目標大客戶――誰是大客戶
? 誰是我們的大客戶
? 標準是什么
? 如何確認大客戶給企業的貢獻
? 如何分析你的大客戶――了解客戶
? 客戶的六種基本需求
? 有效銷售的三個重要推動原理
? 有效的定位陳述
? 確立客戶采購程序
? 誰是決策者
? 購買者壓力分析
? 大客戶服務營銷技巧――深耕的核心
? 服務在大客戶深耕中作用是什么
? 售前、售后服務的要點是什么
? 我們可以為客戶做的和客戶知道的一致嗎
? 大客戶檔案的建立
? 大客戶服務標準的建立
? 沖突的處理
? 大客戶管理中的銷售技巧——了解自己
? 誰是優秀的銷售人員
? 優秀營銷人員的基本銷售技能
? 大客戶深耕過程的控制
? 大客戶的溝通技巧
