? 緒言
? 市場營銷的基本概念
? 企業市場與銷售的分工
? 優秀業務主管應具備的能力
? 業務主管的自我定位
? 業務主管的職責
? 業務主管與超級銷售員
? 業務主管的錯誤管理方法
? 銷售計劃與目標管理
? 如何做市場分析及銷售預測
? 如何制定銷售計劃
? 目標的集成與分解
? 推銷管理系統
? 開發新客戶
? 客戶管理
? 售后服務
? 客戶抱怨處理
? 銷售主管的團隊組織能力
? 優秀營銷團隊的重要特征
? 業務團隊的構成要素
? 業務團隊會議的管理
? 有效地與部屬溝通
? 銷售沖突協調
? 銷售人員的激勵
? 業務團隊六大激勵措施
? 表揚與批評的技巧
? 授權與團隊管理
? 銷售主管日常管理
? 行為管理
? 費用管理
? 信息管理
? 物資管理
? 業務主管考核
? 績效考核的程序
? 考核項目
? 考核時機
? 考核注意事項
