? 關于電話營銷的思考及方法拓展
? 你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？
? 電話營銷中感性、理性、積極性的思考
? 電話營銷與電話服務
? 服務營銷代表的角色與職責
? 電銷客戶需求分析及客戶分類
? 客戶需求及服務層次
? 電話營銷中的“以客戶為中心”內涵解析
? 服務營銷前的多維度客戶細分
? 電銷的成功因素與流程
? 電銷成功因素解析
? 開拓電銷客戶資源的若干方法
? 針對對不同類型的客戶，電話聯系前的準備
? 高效的電銷流程
? 電話營銷中“人的技術”
? 高超電銷代表的“武備庫”
? 電銷代表的語匯、語氣及發聲方法
? “聽”“問”的技巧
? 同理心表達技巧及演練
? FAB及SPIN的話術制定方法
? 客戶的性格色彩維度及溝通風格
? 電銷話術策略中的“中西合璧”
? 話書、話述和話術
? “西式”：傳統電話溝通及話術管理（QA管理）方法
? “中式”：語言行為分析方法
? 兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點
? “按規范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
? 高超的TSR如何拿捏通話中的程序面和個人面
? “中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
? 服務營銷語言行為的策略應用
? 電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例
? 電銷人員的職業動力與情緒管理
? 呼叫中心團隊管理中的“影響”與“控制”
? 引導團隊成員：學會積極、學會思考
? 向職業球員學習，做職業電銷代表
? 打造適合自己的呼叫中心“激勵菜譜”
? 電銷中心緩釋壓力、調適情緒的幾種方法
? 讓晨會、夕會更多彩和高效
? 張弛有道——職場工間操
? 適度的壓力，做*的自己
