距**商業俱樂部開始,*健身產業的發展已經走過了10余年的時間,以北京、上海、深圳、廣州等一線城市為帶頭示范的作用下,*各地的健身俱樂部發展迅速,目前,在*范圍內的健身俱樂部已經發展到5000余家,發展速度不可不謂快速,但是深入了解行業,會發現在5000余家的健身俱樂部當中,能夠做到盈利的卻是不足十分之一,余下的都是利潤持平或者處于虧損狀態,現將俱樂部常見的幾大問題討論如下:行業沒有標準、管理不規范,服務水平良莠不齊;企業之間惡性競爭、價格戰頻發;進入行業沒有門檻,投機短期行為嚴重;健身人才流失嚴重等等。
一、健身俱樂部缺乏統一行業標準與管理規范
健身俱樂部目前沒有形成系統的行業標準,雖然*體育總局牽頭進行健身俱樂部的星級認證工作,星級評定類似當前的星級飯店一樣,劃分了不同的等級,星級標志越多,表示體育服務規模越大,服務質量就越到位。但是這一標準與消費者熟悉的酒店行業的標準相比,知者甚少,沒有形成廣泛的影響力,不能對消費者的購買行為形成指導。同時,缺乏*性行業自律與管理組織,雖然產生過商業或者地方性的聯盟,但是影響力十分有限,俱樂部的經營管理與服務水平還是處在"自由發展、各自為政"的境地。
二、價格戰頻發 加深行業在社會的信任危機
價格戰的問題在國內健身行業已經是屢見不鮮,甚至成為了行業發展的頑疾,很多俱樂部在面對多家同業俱樂部的競爭中,經常會犯的一個錯誤就是降價,甚至不斷降價,在同一個市場有大的健身房也有小的健身房,有的健身房或是處于擴大自己的市場占有份額的目的;或者迫于并不懂得俱樂部經營規律的投資人的壓力,盡快收回成本;或是迫于周圍俱樂部一片減價,被迫同樣降價迎戰的,單純以低價格吸引會員,不考慮俱樂部的容量、投資成本、每月維持經營的開支和會員的感受,而帶來的負面效果是經營舉步為艱,價格很難在短時間提上去,俱樂部的服務水平不斷降低,俱樂部的生命不斷縮短,俱樂部之間的價格大戰愈演愈烈。*是實力弱的健身房倒閉,甚至會有健身房老板將價格降到低于成本價,之后快速撈一筆后跑路,這樣的故事在每個城市幾乎時有發生,直接拉低所有健身俱樂部的商業信譽,讓本來已經生存艱難的俱樂部更加面臨社會的普遍信任危機。
三、會員流失嚴重 續會率偏低
在經營觀念趨于短期盈利以及價格戰的的影響下,很多俱樂部管理者認為,只要會員交了錢,來不來沒關系,不來反而減少了俱樂部開支,其實這是一個致命的錯誤。其實俱樂部真正重視的不應該只重視短期的現金流,而是要注重會員的健康以及需求,這樣才能做的長久穩健,進入良性發展的道路。
會員的續會率高,就代表對會員俱樂部的服務的滿意度和忠誠度高,可以帶來持續的收益,因為維護一個老會員的成本要遠遠低于開發一個新的會員,如果經營者能好好運用他 們,加上會員推薦計劃話,會給俱樂部帶來無窮的新會員,更能使俱樂部在會員心中樹立良好的口碑。
而目前俱樂部的做法恰恰是重視新會員的銷售開發,忽視俱樂部內部的會員服務管理,導致續會率偏低,而迫于壓力只能再去開發新會員。
四、缺乏優秀人才 員工流動性大
1、會籍顧問流動性大
主要原因是很多的經營者不重視會籍顧問,薪金制度、管理制度不健全,不注重培養人才,導致會籍顧問流動性大,招一批,走一批。很多的經營者覺得只要對俱樂部的幾個教練好,生意是教練做上去的,其實這種觀念是錯誤的,從企業經營的角度來講,效益的好壞取決與"功在管理,敗在銷售",如果你想俱樂部良性的經營下去,就必須要有一批高素質的會籍顧問,因為他們是俱樂部的橋梁,他們也是俱樂部生命力的一部分——他們在外圍推廣時,代表的是俱樂部的形象,在俱樂部內帶客參觀和買卡時更是分外重要,他們要讓到訪者很好的了解俱樂部,對俱樂部感興趣,他們是俱樂部銷售很重要的一部分,會員入會后的跟進工作也需要他們去很好的完成。
2、教練資質良莠不齊 缺乏專業培訓
教練資質水平在健身行業是關鍵性力量,在健身俱樂部中,教練為顧客提供服務最為直接與頻繁,教授水平對顧客的健身安全、鍛煉效果、信心建立和興趣維持起著決定性作用,某種程度上可以說健身教練是俱樂部人力資源的核心,它關系著商業健身俱樂部的經營狀況與發展潛力。健身教練的工作職能是在確保顧客安全的前提下,針對個體差異性制定科學有效的健身計劃,以幫助顧客達到健身塑體等目的。
這要求教練不但要有廣博的健身專業知識和專項技能.而且要系統掌握人體健康科學知識。目前,國內健身教練主要來源于三部分:一部分是體育院系的學生或教師。一部分是舞蹈演員和退役運動員,有一部分是業余愛好者。除體育院系的師生曾有過不同程度系統的人體科學知識學習外,其他健身教練基本很少有機會或時間來學習關于運動生理、運動醫學、運動營養學等*知識。因此,他們能夠專業地表演與傳授動作,但在制定科學運動處方、保護客戶健身安全等知識方面相對匱乏。缺乏科學健身知識的教練無法因人施教地為客戶制定與執行健身計劃.鍛煉過程中極易造成客戶運動損傷,甚至導致死亡。
在國外如美國和澳大利啞等國,由于健身傷害導致的訴訟事件不斷發生,促使健身俱樂部對健身教練的資質與水平要求嚴格。在國內,為了保證與提高教練水平、保護健身客戶的權益,*體育總局和人保部共同制訂了健身教練培訓和鑒定機制,由*體育總局職業技能鑒定中心具體負責執行。但是這些資質認證制度與行業人才標準在商業健身俱樂部中并未得到很好的實施。
五、商業盈利模式單一 盈利不穩定
健身俱樂部收入主要靠會員卡(主要為年卡形式)的銷售,私教銷售與相關業務銷售所占比例偏低,一旦健身卡的銷售業績出現下滑,則利潤指標無法保證。
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