未繳納社會保險的上海戶籍人員（失業人員）可享受學費*的補貼，繳納社會保險的上海戶籍或者外地戶籍人員均可享受學費50%的補貼！
2017年上海電子商務師中級培訓班（*補貼）
招生要求：
大專或以上學歷或者計算機類初級證書。
培訓內容:
模塊一：基礎知識。
1.1電子商務基礎知識。
（1）電子商務定義。
（2）電子商務種類。
1.2網絡瀏覽與搜索。
（1）Internet Explorer瀏覽器的使用。
（2）網絡搜索及常用搜索網站。
1.3網頁及編寫工具。
（1）HTML語言基礎。
（2）常用HTML和圖片編輯軟件。
1.4電子商務的網絡安全：電子商務安全管理。
1.5消費者權益保護：消費者權益法律知識。
模塊二：網店開設與維護。
1.1在第三方電子商務平臺上開設網店。
（1）網店開設申請。
（2）配置網店布局。
（3）配置網店功能模塊。
（4）商品和信息錄入。
（5）配置支付方式。
1.2網店維護。
（1）調整網店布局。
（2）增刪網店功能模塊。
（3）修改網店風格。
模塊三：商務信息處理。
1.1網絡信息收集整理。
（1）使用網絡檢索工具采集信息。
（2）使用網絡問答、論壇、RSS、郵件訂閱等信息交流工具搜索信息。
（3）搜索符合要求的相關網站、論壇、博客。
（4）網絡信息分類整理。
1.2商品信息操作。
（1）進行商品信息的發布。
（2）進行商品信息的撤銷。
（3）商品信息的更新和維護。
1.3商務信息發布。
（1）在網站上發布、維護和撤銷商務信息。
（2）在外部網站、論壇、博客、SNS上發布商務信息。
模塊四：客戶服務。
1.1售前咨詢。
（1）商品信息、價格方面的售前咨詢。
（2）商品交付方面的售前咨詢。
（3）商品服務保障方面的售前咨詢。
（4）支付方面的售前咨詢。
1.2訂單操作。
（1）錄入和生成訂單。
（2）訂單信息的審核。
（3）訂單信息的變更。
（4）訂單狀態查詢。
1.3支付操作。
（1）使用電子支付工具或第三方支付平臺完成電子支付。
（2）指導客戶完成支付。
（3）使用網上支付平臺、網上銀行等進行網店賬務查詢。
1.4配送操作。
（1）商品配送方式的選擇。
（2）填寫、打印出貨單、配貨單、快遞單等。
（3）商品配送狀態查詢。
1.5售后服務。
（1）在線進行客戶常見問題的解答。
（2）記錄和整理客服相關信息。
（3）客戶回訪。
2017年上海電子商務師高級培訓班（*補貼）
招生要求：
大專或以上學歷或者計算機初級類中級證書。
培訓內容:
模塊一：基礎知識。
1.1商品學知識。
（1）商品的基本概念。
（2）商品質量。
（3）商品標準。
（4）商品分類。
（5）商品保管。
（6）商品包裝。
1.2電子商務相關法律法規。
（1）電子商務交易安全的法律保護。
（2）電子商務參與各方的法律關系。
（3）電子商務主要法律機制的構建與完善。
（4）合同法。
（5）廣告法。
模塊二：網店搭建與管理。
2.1店鋪管理。
（1）使用網上商店生成工具開設網上商店。
（2）網店信息內容的撰寫和維護。
（3）網店信息的存儲和管理。
（4）網站經營數據的統計。
2.2商品信息管理。
（1）編輯商品信息。
（2）配置商品的屬性、類別及附加信息。
（3）使用商品發布模板進行商品陳列。
2.3配送管理。
（1）在庫商品信息查詢。
（2）商品出入庫、電子配貨、電子檢貨、發貨、交付操作。
2.4客戶服務管理。
（1）處理客戶投訴反饋。
（2）異常訂單（退換貨等）的處理。
（3）整理客戶常見問題解答。
（4）客戶服務信息數據的統計整理。
模塊三：網絡營銷。
2.1網絡市場調研。
（1）制作、發布、回收網絡調研問卷。
（2）回收問卷的統計整理。
2.2網絡廣告的發布與管理。
（1）在目標網站、網站聯盟上發布網絡廣告。
（2）交換鏈接。
（3）將網站或商品信息登錄到搜索引擎上。
（4）跟蹤和統計網絡推廣給網站帶來的流量和銷量。
2.3網絡促銷。
（1）設置贈品和禮品。
（2）組合捆綁銷售的商品。
（3）設置限時優惠活動。
（4）發起團購優惠活動。
（5）配置積分規則。
2.4群發推廣。
（1）群發電子郵件。
（2）群發短信。
（3）客戶數據的基本處理。
2.5網絡軟文推廣。
（1）撰寫簡單的軟文。
（2）在論壇、博客和SNS等上發布、管理軟文。
（3）及時回復訪客留言。
模塊四：網上交易。
2.1網上采購。
（1）在網上收集商品信息。
（2）在網上發布商品采購信息。
（3）對采購信息進行分類處理。
（4）編制網上采購合同的主要條款。
2.2電子合同處理。
（1）按照電子合同操作流程進行操作。
（2）電子合同的身份認證和電子簽名的操作。
2.3網上支付。
（1）網上支付工具。
（2）網上支付。
頒發證書：
考試合格后頒發上海人力資源與勞動保障頒發的《職業技能等級證書》。
計算機類培訓24小時咨詢熱線：
TEL1：021-60649335 TEL2：18621779915
QQ1：1721254637 QQ2：1592937927
