“流程是組織最重要資產和核心競爭力，
卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”
一、 【背景】
實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：
質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際*企業，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
二、 【課程特色】
???一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家*企業采納；
???案例——*企業的案例分享，具有超前的震撼力；
???互動——實際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計、流程管理*等）；
???工具——免費試用流程管理軟件（國際*企業廣泛使用中）。
三、 【課程價值】
???幫助實現組織整體績效而非*績效
???幫助企業將戰略通過流程落地
???幫助解決指標與流程的掛接問題
???理清流程、戰略、指標和IT系統關系
???系統化流程體系建設及改進方法
???通過清晰的流程體系理清管理問題
???認識精益流程管理的價值
???認清組織發展和設計的問題
???提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
???區別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
???理解核心流程與價值鏈的關系
???了解企業管理的發展趨勢—流程型組織
四、 【課程設置】
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同*之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調*垂直管理還是強調協同化、標準化？跨*協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程?
???什么是流程
???流程觀念及帶來的影響
???流程與工作流的理解誤區
???流程與制度的理解誤區
???流程管理及價值
???案例分享
2、 傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做?
???流程管理理念
??? 流程管理特征
???流程管理發展階段
???與傳統流程管理的比較
???流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等
3、 流程管理咨詢項目與企業實施問題
為什么*很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？
???流程管理實施問題及分析
???流程管理咨詢問題及分析
???流程與戰略關系的脫節
???流程與組織關系的混沌
???流程與指標的脫離
4、 流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？
???業務流程描述
???流程設計基礎
???流程的分析與診斷
???流程設計的評價標準
???流程的持續優化與改進
???案例分享
5、 流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？
???SCOR模型介紹
???流程指標設計維度
???流程指標設計方法和步驟
???流程指標設計案例介紹
???流程指標設計練習和問題分析
???案例分享
6、 流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個*都有自己流程？與其他*之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……
???流程架構的概念
???設計流程架構的意義和作用
???建立基于戰略的流程架構體系
???流程架構體系的內涵和設計方法
???世界*企業的流程架構介紹
???流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現狀情況）
???案例介紹
7、 流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？
???流程管理體系的內涵
???流程管理體系規劃
???流程管理體系實施方法論
???流程審計和持續改進
???案例分享
8、 流程管理體系的組織模式設計和監控
您組織的流程實現集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯了嗎？什么*在監控流程的有效執行？什么*又在負責流程體系的持續改進？流程、制度、標準等都是分散在各*嗎？
???流程管理組織模式建議
???流程管理組織未來模式
???流程管理的組織架構
???流程管理體系的監控*職能職責
???國際*企業的案例分享
9、 流程型組織建設
您的企業在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……
???流程型組織概念
???流程型組織特征及組織架構
???流程型組織的建設步驟和方法
???什么組織適合建設流程型組織
???世界上*家打造流程型組織的經典案例
10、 流程管理項目實施注意事項
???流程管理變革應注意的事項
???豐田汽車變革案例分享
