【主講老師】：鵬遠(yuǎn)咨詢CEO、危機(jī)管理專家葉東
【涉及案例】：
7.23溫州動車追尾事故、達(dá)芬奇家具曝光事件、郭美美事件、日本地震、雙匯瘦肉精事件、錦湖輪胎事件、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍*“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門危機(jī)、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、哈大天價藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、周久耕事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。
【課程內(nèi)容】
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
1、網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重
2、網(wǎng)民的特點(diǎn)與分類
3、圍墻與把關(guān)人
4、不能離開網(wǎng)絡(luò)來談輿情管理
5、網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的變化
6、秒新聞時代的到來
7、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變動
8、影響網(wǎng)絡(luò)輿情的環(huán)境因素
二、如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的出現(xiàn)
1、遵循大“道”，敬天愛人
2、定位好自己，有所為有所不為
3、尊重以及積極傾聽利益相關(guān)人的需求
4、勿以惡小而為之、勿以善小而不為
5、拿得起放得下，學(xué)會“舍得”
6、不要太在意自己的面子
7、謹(jǐn)言慎行，小心說出的每一句話與做出的每一個行為
8、高調(diào)做事，低調(diào)做人，得意不忘形
三、微博危機(jī)的應(yīng)對原則
1、*時間原則
2、真實坦誠原則
3、第三方原則
息事寧人原則
口徑統(tǒng)一原則
6、留有余地原則
四、危機(jī)處理中的“隔離”策略
1、時間
2、現(xiàn)場：
3、網(wǎng)絡(luò)
4、受害人
5、責(zé)任人
6、原因
信息
產(chǎn)品
五、危機(jī)處理的步驟
1、分析判斷
2、制定目標(biāo)
3、策略制定
4、組織策劃
5、管理實施
六、危機(jī)中媒體管理的具體路徑
1、泄洪模式
（1）組織面臨媒體所遇到的困局
（2）需要注意的五個問題
2、信息加工
（1）確定信息題材與內(nèi)容
（2）規(guī)劃信息發(fā)布方式
3、新聞發(fā)言人
（1）新聞發(fā)言人的特點(diǎn)
（2）應(yīng)具備的技巧
（3）授權(quán)體系
（4）口徑原則
（5）媒體溝通的要點(diǎn)
（6）新聞發(fā)言人工作驗收單
七、危機(jī)處理中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理
加強(qiáng)日常監(jiān)測
鎖定監(jiān)測的主要渠道
與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類
網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測周期
輿情閱評工作
敏感問題重點(diǎn)查辦
組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊伍
尋求意見領(lǐng)袖
加大與網(wǎng)民的溝通
