【課程背景】：
時代變了，變得和從前大不一樣了。互聯網普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步的，銀行就像生活在一個透明的環境里，一舉一動都會被世界上的人看到并關注，全球性的信息快速傳播能夠將壞消息以光速擴展開來。銀行在這種環境下就要求時時刻刻提醒自己是一個公眾形象，并且積極維護自己的信譽，把它當作一種資產，與各種媒體進行合作。否則，銀行的每一個有損于信譽的舉動，都成為了銀行的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時學會如何應對媒體，做好媒體通路，更成為企業品牌發展和維護不可缺少的必要環節。
如何學會與新聞媒體的溝通已成為了各級行長的一門必修課！
【主講老師】：危機管理專家、鵬遠咨詢CEO葉東
【課程對象】：
1、各級銀行行長
2、銀行新聞發言人
3、銀行公關人員
4、銀行品牌管理人員
5、銀行辦公室主任等
【課程時間】：1天
【課程大綱】：
一、認識媒體、認清機遇
媒體的影響力
媒體如何影響輿論
媒介化時代的到來
媒體關系可以帶來的好處
二、建立你的新聞辦公室
新聞辦公室的本質和作用
新聞辦公室不應做的事情
新聞辦公室的角色與功能
新聞辦公室的具體職責
新聞辦公室的組織架構
新聞辦公室的協調工作
聘請外部的公關顧問
三、誰來面對媒體
銀行為何成為媒體關注的焦點
由銀行新聞發言人直接面對媒體
誰可以擔任銀行的新聞發言人
銀行新聞發言人的職責是什么
誠信是新聞發言人的立身之本
新聞發言人如何面對媒體
四、面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實
推諉他人
對記者反唇相譏
態度不慍不火，漠不關心
沒有統一的信息源頭
*領導人過早出場
五、如何應對媒體以及記者
與記者的溝通法則
如何回答記者的提問
如何應對不同類型的記者
如何接受記者專訪
六、銀行媒體關系“四部工作法”
“R-A-C-E”四部工作法
媒體調研工作的目的與方法
制定長期的工作計劃
制訂銀行傳播計劃的步驟
策劃并執行媒體活動
七、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作
口徑擬定的方法
新聞稿件寫作的基礎
新聞通稿的寫作：一件新聞半成品
編輯工作的重要性
八、接受采訪
公開的和不公開的講話
采訪前的準備：30個需要思考的問題
采訪過程中：簡單、簡潔、明確
采訪之后的五部工作
九、成功新聞發布會要素
銀行召開新聞發布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
銀行新聞發布會之前的準備
銀行新聞發布會進行之中
銀行新聞發布會之后的六項工作
十、突發狀況與危機管理
區分議題、危機和突發狀況
突發狀況和危機可能是一次機會
危機之前的準備：良好的制度保障
危機之中：坦率、公開與積極應對
危機之后的評估總結
十一、日常溝通與交流
新聞辦公室的傳播工具
不同媒體的不同特征
不能忽略的互聯網
在溝通中為何會傳而不達
十二、網絡輿情監控與應對
加強日常監測
鎖定監測的主要渠道
與輿情內容進行分類
網絡輿情的監測周期
輿情閱評工作
敏感問題重點查辦
組建網絡發言人隊伍
尋求意見領袖
加大與網民的溝通
