【課程簡(jiǎn)介】
本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理能力。
【培訓(xùn)老師】：危機(jī)管理專(zhuān)家、鵬遠(yuǎn)咨詢(xún)CEO
【培訓(xùn)目標(biāo)】
掌握公共關(guān)系管理內(nèi)涵；扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系管理誤區(qū)；掌握公共關(guān)系管理的關(guān)鍵技巧、方法；全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理能力。
【課程大綱】
一、公共關(guān)系管理的概念
1. 公共關(guān)系管理概念
2. 對(duì)公共關(guān)系的誤解
誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門(mén)
? 案例分析
誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘
? 案例分析
誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作
? 案例分析
3. 公關(guān)關(guān)系的三種含義
公關(guān)關(guān)系狀態(tài)
公關(guān)關(guān)系活動(dòng)
公關(guān)關(guān)系*
二、公共關(guān)系管理的要素和模式
1. 公關(guān)關(guān)系管理的基本要素
組織
公眾關(guān)系和組織的傳播行為
系統(tǒng)管理和傳播溝通
良好的公眾關(guān)系
2. 公關(guān)關(guān)系管理模式的演變
技巧型公共關(guān)系模式
技術(shù)型公共關(guān)系模式
管理型公共關(guān)系模式
3. 管理型公共關(guān)系出現(xiàn)的原因
三、企業(yè)公共關(guān)系管理
（一）媒體關(guān)系的建立
1. 媒體的功能與基本運(yùn)作方式
2. 媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn)
3. 什么是新聞
4. 正確把握與記者的關(guān)系
5. 如何維護(hù)與記者的關(guān)系
給記者分類(lèi)，培養(yǎng)核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業(yè)專(zhuān)家
及時(shí)反饋
做好媒體上層工作
案例分析
（二）*公關(guān)溝通
1. **運(yùn)作的特點(diǎn)
2. *政治權(quán)力的特點(diǎn)
3. *官場(chǎng)的潛規(guī)則
4. *公關(guān)的關(guān)鍵
5. *公關(guān)的步驟
案例分析
（三）危機(jī)下的公關(guān)策略
1. 危機(jī)溝通的原則
2. 危機(jī)處理的五個(gè)步驟
3. 危機(jī)處理的誤區(qū)
4. 危機(jī)公關(guān)的三大策略
5. 危機(jī)處理的關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析
四、實(shí)戰(zhàn)演練（具體案例-分組討論-模擬演練）
五、課程回顧
