【我們的課程將幫助您】
明確服務重要性，服務與禮儀關系
探討禮儀與人生、事業成功的重要性；
塑造良好的職業形象與個人魅力；
提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的發展和企業的發展拓展您的人脈資源。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【授課老師】
王維玲
課程大綱
*模塊：服務重要性------------服務決定生存
第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為
第三模塊：服務心態梳理----------心態決定發展
第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
具體內容
*模塊：*模塊：服務重要性------------服務決定生存
服務重要性
為何要具備服務意識
禮儀對于優質服務重要性
第二模塊：服務意識的梳理----------意識決定行為
服務意識的構成要素
你是否具備服務意識
如何做到服務職業化
職業化定義
職業化距離
職業化形象
職業化熱愛
職業化三種能力
優質服務影響因素剖析
服務角色
服務身份
服務標準
服務模式
服務心態
服務技能
服務思維
第三模塊：服務心態梳理---心態決定發展
心態重要性
陽光心態對服務重要意義
陽光心態建立步驟
第四模塊：服務禮儀梳理---------禮儀決定成敗
禮儀概述
有禮走變天下
禮儀≈企業利潤
服務禮儀包含的內容
儀容禮儀梳理
容光煥發全靠臉
頭發是你的第二張臉
服務人員手部要求
服務人員鞋、襪要求
儀容儀表是服務意識的先決條件
儀態禮儀梳理
服務中各種姿勢的要領
手勢 服務人員的制勝法寶
鞠躬的藝術
*的服務距離
克服不雅的姿勢
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
距離產生的美
眼神的運用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節
微笑的魅力及訓練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓練
不同場合商務社交距離的實際應用
語言禮儀梳理
如何自我介紹
如何介紹他人
如何介紹產品
如何稱呼他人
如何向他人致意
如何恰到好處贊美客人
溝通禮儀----------修練白天鵝般優雅的舉止
語言溝通過程模擬導圖
溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
說的技巧：視頻案例賞析
溝通案例分享
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：傾聽互動游戲
問的藝術：如何有效發問
社交禮儀梳理
交換名片的禮儀
共同乘車的禮儀
共乘電梯的禮儀
電話禮儀
如何與他人進行交往
其他社交禮儀
締造完美服務
服務人員的公關形象意識
服務人員經營成本意識
服務人員團隊意識
服務人員創新、創造意識
課程的總結與回顧
