【我們的課程將幫助您】
了解影響服務品質的因素分析，服務與營銷的關系
提升溝通影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航
結合服務的氛圍，做好服務心態、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏；
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
*模塊：服務重要性-----------企業生存之根本
第二模塊：服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰百勝
第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
第四模塊：營銷重要性----------企業發展的助推器
第五模塊：營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
第六模塊：營銷人員必備心態----------心態決定格局，格局決定結局
具體內容
*模塊：服務重要性-----------企業生存之根本
優質服務定義
優質服務意義
優質服務帶給企業的效益
優質服務與營銷關系
第二模塊：服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
第四模塊：營銷重要性----------企業發展的助推器
什么是營銷
你買的是產品還是服務
營銷的真諦---賣產品不如賣自己
主動營銷的三要素
產品的兩個通路
創造需求、超越競爭
第五模塊：營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留
營銷人員如何面臨的挑戰
營銷人員的基本素質要求
營銷人員的職業化塑造
營銷人員天龍八步法則
1、設定目標
2、營銷準備——好的開端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
6、深挖客戶需求---連帶銷售，獲取*回報
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
8、達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
營銷人員職業化修煉
第六模塊：營銷人員必備心態----------心態決定格局，格局決定結局
不好心態帶來的后果
如何控制自己，樹立陽光心態
陽光心態塑造九步法
陽光心態五要素
積極心態
進取心態
共贏心態
創造心態
感恩心態
課程的總結與回顧
