【我們的課程將幫助您】
了解壓力產生，認知情緒、控制自我情緒
掌握自我情緒管理的方法，提升職業化素養，快樂、充實的工作
做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰，手留余香；
解讀人性，解讀人生真諦，樹立陽光工作、生活心態。
【培訓形式】
培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬
【課程時長】
1-2天
【課程老師】
王維玲
課程大綱
*模塊：壓力解讀----------壓力之來源
第二模塊：自我壓力--------壓力對自我影響
第三模塊：管理壓力----------壓力轉化之秘訣
第四模塊：客戶情緒----------你決定客戶去留
第五模塊：陽光心態----------心態---格局---結局
具體內容
*模塊：壓力解讀----------壓力之來源
什么是壓力？
壓力帶來效應是什么？
你的壓力來源于哪里？
第二模塊：自我壓力--------壓力對自我影響
管理好壓力
什么是壓力管理
壓力形成的原因分析
壓力管理技巧
緩解壓力
面對壓力
剖析壓力
壓力測試
自我壓力因素分析
社會壓力
人際關系壓力
時間壓力
責任壓力
思想壓力
技能壓力
第三模塊：管理壓力----------變壓力為動力秘訣
化解壓力控制情緒的技能
自知技能
自我認知
約哈里視窗理論
自我定位
自我規劃
自我包容
溝通技能
人際溝通重要性
溝通要素
溝通模式
溝通中的三種行為---如何聽、如何說、如何問
拒絕的藝術
贊美的藝術---*的情緒調和劑
溝通與壓力化解
情緒管理技能
負面情緒轉化正面情緒
從事情到對事情的看法
如何從悲觀到樂觀
如何擁有發現快樂的眼睛
換位思考技能
學會三種思考
換位思考秘訣
設身處地、善解人意
思路決定出路
自我創造能力
創造快樂工作心情
創造快樂工作習慣
培養自我幽默感
第四模塊：客戶情緒----------你決定客戶去留
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長鞭效應理論
人性解讀
行為學理論
情感理論學
第五模塊：陽光心態----------心態----格局----結局
關于心態
心態重要性
心態決定行為，行為決定格局，格局決定結局
怎樣樹立陽光心態？
思想――情緒――行為――結果
你有怎樣的思想就有怎樣的生活
控制情緒建立陽光心態
身體VS心靈
如何轉化負面情緒
塑造陽光心態的工具箱
陽光心態建立真諦
身心合一，快樂工作
尋找快樂心態的路徑
馬斯洛層次需求理論
不好心態帶來的后果
如何控制自己，樹立陽光心態
陽光心態塑造九步法
陽光心態五要素
積極心態
進取心態
共贏心態
創造心態
感恩心態
課程的總結與回顧
