課程背景
面對大批“80、90后”不可逆轉的涌入企業，構成企業發展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80、90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“80、90后”所發揮的作用將是不可估量的！
管理80、90后員工的基層管理者，相當大一部分也是80、90后，相似的時代特征能夠幫助他們更好的相互理解和觀念融合，但存在的問題是面對80、90后的性格特征，在管理上他們也無所適從，于是員工和基層管理者流失嚴重。在各企業組織扁平化的今天，顯然，是讓企業充滿活力的基礎細胞的創造者——班組長、*主管等這些處于企業中底層的管理者。他們是公司和生產員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環節！在*制造業高速發展的環境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業面臨的迫切問題。對一線主管的人才教育培訓問題已經成為企業能否盈利，能否生存與發展的核心工作。
時光進入二十一世紀第二個十年，各公司從高校精挑細選的儲備干部也換成了90后，他們如何能轉變身份，如何具備將來為你的企業擔當挑大梁的重任的責任感，也成了擺在我們面前的課題。
針對企業80、90后員工隊伍不穩定，流失率較高，而基層管理干部與員工的溝通以及對員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點，本課程將帶領相關的管理人員，對80、90后員工的行為特征進行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識與歸屬感，*限度降低流失率，為企業創造更大價值。
課程特色：以深入剖析80、90后員工特點為基礎，融合生產現場基層主管所需的管理技巧：員工指導、激發潛力（改善）、人性化管理員工等，輔于壓力和情緒管理、激勵員工技巧、溝通技巧全面等內容提升一線管理者的現場管理能力。職業心理塑造，為進入職場做好準備；招工難，員工入職*周最容易離職，留住員工更難，通過科學的員工指導培養方法，增加員工對工作的興趣，讓員工盡快融入團隊，留住員工的身；通過激發員工的創造力，讓員工參與到工作中去，而不是象機器一樣被人使喚，實現員工的自我價值，留住員工的心；管理者修煉自身領導力，增強魅力，通過人性化管理員工的方法，增強員工的凝聚力，從而減少員工離職率，提升員工向心力。
課程收益
通過學習本課程，您將：
理解80、90后員工的世界，掌握現代員工的心理特點，把握自身面對80、90后員工的管理角色
理解80、90后員工成長的社會背景，學會有效梳理與調整員工心態，幫助員工快速走向成熟
掌握與新時代員工的溝通技巧與心態
掌握員工激勵技巧，幫助80、90后員工重塑責任心，激發員工內在動力
能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！
有效減少員工流失;
7. 能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造*的利潤！
做一個員工認同的上司，營造和諧高效的團隊
9. 塑造適合企業80、90后生存的文化，幫助80、90后做事做人。
培訓方式
采用案例、游戲、互動、分組討論、現場演練等培訓方式
理論聯系實際、典型職場案例分析、學完即可運用.丁老師長期跟蹤生產現場90后員工的管理，和大量一線90后員工面對面交流，掌握大量鮮活的90后員工管理案例，幫助多個企業提升生產一線管理者的管理能力。
適合對象
生產一線班組長、儲備干部（90后）
培訓大綱
一、從數據看80、90后
1）導語：1.4億被稱為鼠標一代的90后
2）數據背后的思考：員工為何辭職率高
3）頻繁曠工、自離的90后
4）90后的印象調查
5）民工荒的啟示
6）80、90后工作實際狀況調查（樣本數9039人），認識不同的80、90后
①工作目的調查
②同一家公司在職時間分析
③為何辭職
④辭職打算
⑤最看重公司的地方
二、認清我們服務的對象：80、90后
1）我們服務的對象：80、90后
2）什么是80、90后
3）不同年代人的價值觀分析
4）未知的零零后
5）出生在城市的80、90后
6）出生在農村的80、90后
7）80、90后員工的人格特征分析
8）80、90后員工的價值觀分析
9）80、90后的工作動機
三、80、90后職業心理和企業文化塑造：成為一個[企業人]的基礎
1）人生角色的轉變：學生到社會人
2）學校教會了80、90后什么：理論知識？技能？價值觀？
3）家庭、社會和企業教80、90后什么：做人？做事？
4）企業在80、90后職業塑造中該擔當的責任：在做人中做事；在做事中做人
（1）制度管理和文化管理：價值觀的塑造
（2）成功的兩個階段：他人的認可和自身認可
（3）金錢和成功（工資低是員工辭職的要因嗎？）
（4）塑造看得見的企業文化（顯性文化和行為模式）
①工作場所布局
②強調報聯商體制
③重視5S
④強調遵守紀律
⑤強調把服從企業需要放在*位
⑥努力
⑦禮儀禮貌
（5）塑造看不見的企業文化（隱性文化和行為模式）
①集體主義
②長期決算的思維和制度
③職業觀（金錢和工作）
④工作是人生的投資還是投機
⑤個性與同化
⑥重視過程與重視結果
⑦學習技能與人生修煉哪個重要
⑧站在誰的立場思考問題
⑨什么是[工作做完了]的終結
⑩[麻煩]和[為他人著想]
（6）[做事中學做人]：80、90的職業生涯規劃
①正確看待80、90后的思考力
②拓展自我、融合更多
③責任的3面：執行、權限、結果
（7）增加責任感：頻繁跳槽的壞處
（8）小結
①[內修]與[外修]
②[投資]與[投機]
③[選擇]與[堅持]
四、重視80、90員工的心理管理：留住及管理*員工的“安人之道”：管人、理人、安人
1）心理現象及動機
2）80、90后能力模型
3）80、90后的職業心理特征
4）人性化管理
5）改善企業文化和管理方式
五、80、90后員工的培養及工作興趣激發
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）*企業新員工的培訓現狀
3）培養下屬的意義
4）培養部下的四個境
5）培養員工的內容
6）轉變80、90后員工的觀念：義務和權利的培養
7）針對80、90后的[孩子教育]
8）農業思想，創造部下成長的自然環境
9）老油條煥發工作活力的培養方法
10）借老員工之手巧妙留住新員工）
11）作為榜樣的管理者
12）工作就是培養
13）骨干員工的培養
14）留住員工，激發工作興趣的培訓方式①不完善的培訓方法演練
②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））③培訓的4階段法講解④正確運用階段法的4項準備工作
15）提高80、90后員工實際操作技能的指導要點
①主動指導員工
②積極的引導和消極的規范
③按照日程表有計劃的進行
④指導的在線化
16）關于90后新員工培訓方式的關注點：
①利己主義的思想和行為：培養理性的利己主義
②個人主義的思想及行為：個人利益和公司利益的合理配合
③人生目標和金錢的關系
④培養手法的重新設計與調整
分小組進行指導方法演練：制造現場有關內容一對一指導
六、80、90后員工創造力修煉（把員工當“人”看待，體現其價值）
1）為員工著想的改善：看圖思索（如何感動90后員工）
2）為何要改善
3）改善時管理者的角色
4）提高員工改善意識是領導的任務
5）何為問題
6）發掘問題的境界
7）改善的定義
8）培養員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實施改善
10）改善的秘訣
11）現場改善的障礙
12）提升創造力的組織方法：頭腦風暴、抱怨技術、強迫聯想
13）改善方法的講解（四階段法）+生產線改善案例演習
15）管理創造性80、90后員工的三大法則
16）改善對80、90后管理的啟示：
①非技術型轉變為半技術型員工
②勞動密集型轉化為腦力密集型的員工
七、80、90后人性化的管理方法（領導力修煉）
1）領導與管理的不同
2）管理的意義
3）領導者的角色與功能
4）領導者的滿足
5）領導者的不滿與挫折
6）領導者面對的8種兩難情境
7）領導力的架構
8）有效領導的人格特質（一般領導特質）
9）有效領導的人格特質（與任務相關）
10）認知因素與領導
11）如何成為魅力型領導，塑造80、90后喜歡的管理方式
魅力的含義
魅力的效果
魅力領導者的類型
魅力領導的特征
魅力型領導的溝通風格
如何培養魅力
12）如何成為會授權的領導，讓80、90后擔當重任
權力的來源及類型
成為授權型領導的技巧
13）現場容易出現問題的職業屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）基層管理者自身任務分析及和90后員工的聯系
16）80、90后員工的分類及分析方法
17）管理者與部下的關系圖 （80、90后員工的管理方式分析）
18）現場員工管理的案例分享：合理安排工作、頂（替）位、性格分析等案例
19）80、90后的人性分析：正態分布分析法
20）現場工作關系處理
與部下建立良好人際關系的四階段法
21）80、90后員工管理四階段法（柔性化管理）
22）工作現場發生的80、90后管理案例：李剛的去留
涉及員工安全管理、設備管理、權利和授權技巧、溝通、情緒管理、現場問題處理等
分小組分角色演練
八、80、90后員工人性化激勵技巧
1）人性的假設：走出對80、90后的認識誤區
2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）80、90后員工的激勵原則：動態與靜態、物質與精神
4）激勵的四維模型：環境、文化、物質、精神
5）新入職員工的激勵方法
6）磨合期員工的激勵方法
7）老員工的激勵方法
8）激勵技巧
①傳遞和激發正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務后的獎勵
④興趣的滿足和職業生活發展
⑤管理者的個人魅力
9）世界500強公司優秀激勵文化分享：
①班組及優秀員工考核與激勵
②生產線80、90后目標設定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
激勵80、90后的思考點
九、80、90后員工溝通技巧
1）人際關系的分類
2）調節人際平衡的能力
3）80、90后喜歡的溝通方式
4）三大商數：IQ、EQ、WQ
5）溝通過程：解讀溝通
6）溝通的意義
7）溝通的障礙
8）建立無障礙的溝通環境
9）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
10）案例：從留言本看班組員工的和諧
11）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
12）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
13）和上級：80、90后的問題都是大問題
14）和員工：面對80、90后不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
②案例：如何批評犯錯的員工
15）如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
如何說服員工：說服的推拉式技巧
十、80、90后員工壓力和情緒管理
1）何為壓力
2）何為情緒
3）壓力對80、90后員工的影響：消極、積極
4）壓力與績效的關系
5）80、90后的壓力來源
6）情緒和壓力的調節方法
①停頓一下；觀察一下；緩和一下
②冥想法
③注意力轉移法
④親情療養法
⑤自我獎勵法
⑥鍛煉法
⑦食療法
十一、80、90后員工的心態管理
員工的心態為何而變？
“心態”與團隊績效的關系。
如何調整團隊成員的執行心態？
如何建立團隊成員的合作和信任
十二、80、90后員工管理方式總結
1）對待員工的三個轉變
①魅力提前，命令退后
②平等提前，等級退后
③理解萬歲，拋開成見
2）管理要訣“十化”
①企業文化人性化
②企業培訓要得體化
③應對跳槽要職業化
④溝通方式平民化
⑤壓力管理要專業化
⑥情緒管理要理解化
⑦工作獎勵要即時化
⑧日常管理要彈性化
⑨凝聚團隊要漸進化
⑩管理機制要透明化
3）贏在員工
丁展鵬老師簡介
講師資歷
深圳市生產師資團隊成員
東莞太陽誘電有限公司（日本企業50強）生產制造課部
家樂福（世界500強法資公司） 質量部經理、銷售經理
*質量協會* 診斷師
西北工業*深圳研究院 特聘講師
香港生產力促進局/香港工業協會 顧問
北京*課題研究組 高級講師
愛普生（*）有限公司 高級培訓師、*區培訓負責人
公司現場質量改善（小集團活動）推進負責人、*區TQC推進負責人，班組長伴隨成長計劃負責人
實踐/學術背景
先后擔任過500強日企、法企制造課課長，品質保證課課長，生產現場改善部負責人（如EPSON等），主管過生產環節中的以下*：人力資源、生產*、品質*、銷售*、技術開發部等具備豐富的生產管理實戰經驗，是生產一線管理者技能提升、現場改善、品質管理實戰型專家，帶隊并作為評委參加過*、日本等現場改善發表大會，參觀考察過日本等多家國外公司的制造現場、熟悉多種類型的生產制造管理，了解企業在各個階段的發展需求，并有實際解決經驗。
培訓風格
深諳成人學習方式，講課風趣幽默，寓教于樂，將國外跨國公司先進的管理理論和國內企業的現狀有機結合，總結出既有理論底蘊又有實用價值的管理方法，將“復雜的知識簡單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學員歡迎。
講師優勢
有多年制造行業的制造現場管理經驗，所開展課程均為經驗的總結，并在制造現場得到實踐檢驗，常年對國內外多家公司開展內訓及公開課;同時對大冶有色等多家公司進行精益生產項目現場咨詢.
專注領域
全面質量管理、精益生產、現場成本降低、班組建設、生產管理、管理能力提升等
咨詢項目
5S、品管圈管理活動輔導咨詢 、精益生產、班組建設、現場改善輔導咨詢 、全面質量管理等
精品課程
《現場品質管理》
《全面質量管理》
《QC新舊七種工具》
《過程能力研究及SPC》
《信賴性（可靠性）》
《質量成本分析及控制》
《FMEA）》
《實驗設計（DOE）》
《品管圈（QCC）小組活動》
10.《6西格瑪管理》
11.《可視化與5S管理》
12.《精益生產》
13.《生產現場改善推進實務（8D、CIP）》
14.《IE》
15.《生產成本控制與管理》
16.《TWI實戰》
17.《80/90后員工管理》
18.《管理者的溝通》
19.《做*秀的班組長》
20.《中層管理能力提升》
部分服務客戶：
電子行業：
EPSON、松下、兄弟、三星、精電、精量、美的（美芝）、白井、廣東萬和、深南電路、萬機、昭信燈具、康佳
化工行業:
*戰略糧油儲備總公司、江蘇井神股份、中海油、沈陽和平輪胎
服務行業:
家樂福
服裝行業:
李寧、福建柒牌、利興達
礦業:
湖北大冶有色、江西/湖南部分銅礦業
食品行業:
日清、深圳維他奶、親親食品、洛陽杜康
通信行業：
OPPO、武漢長飛、武漢凡谷、武漢烽火集團、華工正源
其他：
招商局、水務局、恒安集團、中核等幾百家公司
