主講: 趙智敏 課程類別: 管理
學員人數: 50人 課程時長: 2天
課程對象： 企業中層管理者
講師簡介
趙智敏(Zhimin Zhao)
擁有十四年企業中高層實際工作經驗，理論功底扎實、實戰經驗豐富
專家類別: 職業培訓導師
專長領域: 管理 / 銷售
專家資歷:
終生領導藝術管理高級顧問講師
產業經濟學碩士，MBA
現為職業培訓導師，多所*的客座教授
課程前言
MTP*優點是“學、知、行三者合一”。
為什么相當一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓，可在實際工作當中仍不得要領、無所適從？因為許多培訓項目相互獨立而不系統，學員不能將整個管理體系了然于胸，內外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如——系統化與實戰性正是我們必須考慮到的培訓重點，也是本課程的核心所在！
課程收益
☆ 管理經驗的重整
☆ 了解日常管理與原則間的差距
☆ 知道自己管理上弱點及偏差
☆ 有意識的進行管理活動
課程綱要
破冰游戲
*版塊 培訓主題：管理結構
1、企業經營系統功放原理
—你是干什么的：中層管理人員的職能
—給自己一個定位：中層管理人員的組織地位
—中層管理人員必需的核心能力以及導致的結果
2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術化 + 高度職業化
—高度技術化的含義：具備很強的個人從業能力
—高度職業化的含義：具備良好的職業心態與職業道德
3、高度技術化構成要素：
管理基礎認知
管理過程理解
管理應用實踐
4、高度職業化的具體體現：
經營心靈智慧的能力（即管理心態與管理意識）
5、管理基礎解析：
中層管理人員的管理基礎共有四個方面的主要內容：
—管理的架構能力（明確自己的目標，知道自己該干什么以及該如何干）
—管理的過程認知（計劃、組織，領導、控制）
—管理的方式（武斷式管理、溫和式管理、人本化管理）
—管理的績效（成本、管理效率與績效評估）
6、管理主體：管理者
6-1 中層管理干部常犯的十個錯誤
6-2 正確理解管理的內涵與外延
—管理的內涵
—管理的本質
—管理的外延
—管理的主體
6-3、經營心靈的智慧
6-3-1、人的三大類型：穩健成長、危機重重、必將淘汰
6-3-2、做人的品質與做事的品質
6-3-3、戰勝失敗的策略
—把失敗看成是一種失敗的學習經歷
—利用消極的反饋提高自我
—在失敗中尋找幽默
—把失敗當成金色的機遇
—把失敗看成一場要贏的比賽
6-3-4、個人管理的六個技巧
—明確的目標
—強烈的計劃性
—良好的筆頭習慣思考與溝通
—學會說“不”
—養成個人管理的五個好習慣
—職場規劃與自我完善
6-3-5、 超越顛峰的志向
—提升
—勤謹
—感恩圖報
—超越現實
—一分耕耘一分收獲
—塞翁失馬焉知非福
—今天的成功在于昨天的積累
—破釜沉舟逆境求生
體驗式游戲：團隊、努力與協調
***** 管理透視：心態決定成果，個人影響團隊
第二版塊 培訓主題：管理過程
1、管理的架構：認識企業—組織—團隊
1-1、我們的企業是由哪些部分構成的
1-2、組織與團隊
1-3、組織績效的來源
1-4、組織管理
—組織管理活動的內容
—組織管理活動的分析
1-5、組織中的工作群體
1-6、組織的影響力
1-7、個人發展與組織發展的融合
—大海里的小魚和小池塘里的大魚
—以身作則，排除阻力
1-8、建立高績效的組織團隊
2、基礎系統：管理的過程認知
2-1、計劃
—計劃從溝通開始
—識別和建立標準：計劃的流程
—計劃過程中的五個關鍵控制點
2-2、組織
—組織原則：用合適的人做合適的事，用專業的人做專業的事
—組織管理：四定八法
—員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎？
—精細化組織過程中的五個關鍵控制點
2-3、領導
—領導與權力
—領導的內容：團隊建設，激勵
—團隊建設過程中的五個關鍵控制點
—激勵過程中的四個關鍵步驟
2-4、控制
—控制內容：溝通，監督與訓導
—溝通從“心”開始，溝通從“法”結束
—監督過程中的五項事實
—訓導四法
***** 管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理
第三版塊 培訓主題：管理應用
1、溝通技巧，以及溝通管理
互動分享：溝通的力量
1-1、高效溝通的模型
1-2、正確友好的態度和良好的溝通技巧
1-3、獲取幫助時的正確友好的態度
—良好的開端
—有風度地表明自己的感受
—說話的語氣
—高超的展示藝術
1-4、人際溝通能力與技巧
1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內容：
—身體語言
—說話語氣
—電話禮儀
1-4-2、簡單的行為，重要的結果：身體語言
1-4-3、不在于你說什么，而在于你怎么說：說話語氣
1-4-4、公司內部溝通技巧
—同事就是客戶（內部客戶）
—五項基本事實
—引起矛盾四種導因：
為*一句說話而爭執
事情沒有做成一個句號
顧左右而言他
動輒貶低奚落別人
—加強內部溝通的技巧
2、高效溝通過程的六個關鍵控制點
—明確的目標
—清晰的規則
—善于分析、思考與推理
—細節，細節，再細節
—溝通的多向性
—團隊建設
3、團隊的構成：團隊成員+背景
4、團隊與工作群體的區別
5、建設高績效團隊的過程：
5-1、確定團隊的目標
5-2、重申團隊的核心價值觀
5-3、組織角色的分配：團隊領導與團隊成員的角色與基本職責
5-4、進行有效的團隊管理
案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER
5-5、團隊的提升過程
1）、認識高績效團隊與低績效團隊
2）、團隊提升，從管理者開始。管理者提升成功的要素：
基本功力
協調溝通
內涵素質
3）、人員培訓與激勵
經營管理者與培訓
激勵績效、不斷提升
6、建設團隊文化
6-1、什么是團隊文化
6-2、優良團隊文化的特質
—有明確的目標
—相互信任和合作
—在沖突中成長
—清晰的工作程序
—定期總結
—注重培養團隊成員
—以身作則，高標準嚴要求
6-3、團隊文化建立原則
人本原則—相互信任，維護自尊
公正原則—一視同仁，公平處事
激勵原則—發揚先進，鼓舞士氣
實績原則—注重結果，明確目標
6-4、共同的價值觀和愿景是團隊文化的基石
*化共同奉獻，是團隊文化的核心
管理者的態度、知識、工作的方式方法是團隊文化的風格與方向
團隊成員全身心的投入和個人責任感是團隊文化的保障
7、團隊相關問題的解決
7-1、如何調動團隊成員的積極性
7-2、如何穩定一支有戰斗力的團隊
7-3、中層管理著在團隊管理中的職責和義務
