*服飾企業論壇 -— 終端門店表現力系列課程
主題：如何贏得顧客的心
主講：表現力研究專家 李梓輝 先生
主辦單位： *服飾企業論壇
協辦單位： 匯越（*）管理咨詢有限公司
時 間： 2010年05月18日星期二
聯系人：尹笛 電 話: 020-31986169/13128634540 Email：
一、前言
本課程通過對家電、建材、服飾行業的多名顧客進行深度訪談，充分了解到顧客的購買心理和購買習慣，從而建立了以顧客行為為導向的門店管理模式；經過對多名零售門店優秀銷售人員的持續跟蹤研究，總結了她們的銷售方法和銷售習慣，從而建立了簡單、實用的門店銷售人員能力提升系統。
終端為王，細節制勝。本課程以門店快速成交為核心目標，深度剖析了顧客為什么買，以及我們該如何做到讓顧客現在就在這里買，通過真實銷售案例的現場討論，建立專業的銷售流程和專業的銷售話術。本課程貫穿了心理學、管理學和市場營銷學等多門*知識，運用案例分析、情景演繹和小組討論等教學方法，既給營銷觀念塑造又給銷售方式方法傳授，是所有關注門店零售生意提升人員的必修課。
二、課程大綱
*單元：了解你的顧客
*講：重新認識顧客的角色
腦力激蕩，小組游戲：顧客到底是什么？
動作演繹：為什么說“顧客就是上帝”
1、顧客到底是什么？
2、導購員需要牢記的八個準則；
3、導購員務必要做到的四個注意。
第二講：顧客的購買行為特點
1、 哪些因素會影響顧客的購買決定；
小組討論：針對你的產品，制定顧客購買決策樹
2、顧客在專賣店（賣場）內的行走路線；
3、顧客購買區域決定了賣場陳列方向
案例分享：屈臣氏的三代收銀臺變遷
4、顧客的購買習慣、動機、類型分析；
5、不同（性格）類型顧客之間的區別；
案例分享：解析“男人買，女人逛”的購物現象
第三講：顧客進店后的心理變化
1、顧客購買的八個心理階段及應對策略
2、陳列與導購在不同階段的作用
引申講解：《打破新品終端推廣悖論的S曲線》
三、講師簡介
表現力研究專家 李梓輝 先生
匯越（*）管理咨詢有限公司表現力研究專家
十多年的市場推廣與銷售管理經驗，先后從事過媒體公關、活動策劃、
銷售經理、大區總監、市場總監等職務。專注于一線銷售人員的成長，曾先后為千余人次銷售人員進行過銷售培訓與專業指導。
*211工程重點*市場營銷專業科班畢業，理論結合實際，重點關注家電、建材和服飾行業的渠道銷售模式與終端運作技巧，曾有多篇關于高效溝通、渠道管理、零售終端展示技巧、導購人員推薦技巧類文章先后發表于《銷售與市場》、《*經濟信息》、《新營銷》等核心經濟期刊。
講師授課風格輕松幽默，課堂氣氛活躍，能夠充分調動受訓人員的參與熱情。通過充滿激情的現場互動，進行一對一銷售情景演練，實用有效；通過真實的銷售案例深度剖析，使每個銷售細節都變得專業流暢。
四、報名信息
（一）邀請對象：適合店長、督導及一線門店銷售人員；
（二）參會費用：1200元/人；會員一張票、午餐自理；
人 數 折 扣 費 用 人均節省費用，總節省費用
1人 無折扣 1200元/人 培訓或許很貴、但*更貴！
2-3人 9折 1080元/人 每人節省60元，3人共節省180元
4-6人 8折 960元/人 每人節省240元，6人共節省1440元
7人以上 7折 840元/人 每人節省360元，7人共節省2520元
