? 課程大綱
? 有效管理的關鍵時刻
? 關鍵時刻(Moment of Truth)之意義與價值
? 任務的達成
? 困境的突破
? 能力的提升
? 員工的蛻變
? 共識的建立
? 士氣的激發
? 員工管理的關鍵時刻發生于何處?
? 員工對目標認同與挑戰時
? 員工能力提升之教導時
? 員工士氣及意愿之激勵時
? 績效考核之面談時
? 員工遭遇困境之輔導時
? 員工行為偏差之調整與訓誡時
? 組織變革人心浮躁時
? 組織沖突化解與建立規則時
? 影響關鍵時刻的因素
? 員工狀態、能力與特質
? 組織及環境
? 任務與目標成條件
? 制度與資源
? 管理者有效掌握關鍵時刻之能力與素養
? 覺察力
? 性格特質決定員工思考、做事、溝通之習慣—Disc理論介紹與運用
? 需求影響員工動機與意愿—需求層次與動機
? 人際互動模式與價值觀決定員工之態度
? 溝通力
? 溝通之原則
? 心態—開放、接納、同理、不預設立場
? 技巧—傾聽、表達發問、總結
? 領導力---品德與信任
? 有領導原則
? 關鍵時刻管理四步驟
? 判斷事實，找出差距
? 分析狀況，了解原因
? 掌握員工特質、問題與有效對應方式
? 制定有效行動方案
? 采取行動并及時反饋
? 激發員工目標認同與挑戰的關鍵時刻
? 員工對目標認同關鍵時刻挑戰
? 建立員工對目標正確認知
? 使員工認同目標及做出承諾
? 激勵挑戰目標之動能
? <案例>：員工對領導交付的目標認為做不到
? 與下屬溝通目標的8個方法
? 創造良好的氛圍
? 肯定部屬的長處
? 明示目標與重要性
? 傾聽部屬的看法
? 整合對目標共同看法
? 指出目標達成的關鍵
? 提示未來的支持與協助
? 敦促部屬針對目標展開行動計劃
? 指導員工提升能力的關鍵時刻
? 員工的能力缺口在那里
? <案例>:如何指導說多做少的員工
? <案例>:如何指導不主動匯報的員工
? 指導員工的6個技巧
? 觀察技巧(Observing)
? 分析技巧(Analysis)
? 詢問技巧(Questioning)
? 傾聽技巧(Listening)
? 表達技巧(Presenting)
? 示范技巧(Demonstrating)
? 如何激發員工主動思考
? 簡要提示法
? 詢問為什么
? 側面暗示法
? 競爭比較法
? 狀況提示法
? 角色模擬法
? 激勵員工的關鍵時刻
? 掌握真正有效激勵的意義與價值
? <案例>：為什么有時激勵員工沒有效果?
? 當員工陷入低潮
? 激勵從心開始
? 如何激發員工斗志
? <案例研討>:如何激勵經常工作壓力大的員工?
? <案例研討>:針對有倦怠感的老員工，如何激勵?
? 績效考核與改善的關鍵時刻
? 化解員工對考核之疑慮
? <案例>員工對主管的考核結果不能接受
? 如何引導員工面對自己的績效缺口
? <案例>員工認為績效不變的原因不能怪他
? 如何引導員工面對自己的不足
? 績效面談時的6個技巧
? 建立關系
? 傾聽技巧
? 提問技巧
? 對話技巧
? 建立共識
? 異議處理
? <角色演練>
? 績效考核時雙方各持已見未能達到共識
? 面對員工行為偏差與訓誡的關鍵時刻
? 常見的員工行為偏差
? 違反規定
? 消極被動
? 屢勸不改
? 不滿批評
? 情緒反應
? 如何建設性地批評員工(三明治)
? 肯定員工的用心及過去優點
? 指出行為差距及對公司帶來的不利影響
? 引導員工發現自己的問題及改善之道
? 如何處理員工情緒行為與壓力抒解
? 離職的員工面談
? 了解員工離職原因
? 客觀分析與分享
? 引導員工思考除離職以外的對策方案
? 提供客觀建議與支持
? 面對問題員工案例
? <案例>：人際關系不良的員工如何協助?
? <案例>：屢犯錯誤不改的員工如何處理?
? <案例>：面對消極被動的員工如何處理?
? 組織變革與沖突的關鍵時刻
? 組織變革中的員工不安及抗拒心理反應
? 如何讓員工做好面對變革的準備
? 時間準備
? 心理準備
? 思想準備
? 能力準備
? 變革中的管理關鍵
? 愿景與目標引導
? 具體對策與步驟
? 明確改變步驟與意義
? <案例>處于組織變革中，領導要給員工什么協助?
