《問題分析與決策制定》
主講：崔恒老師
【課程背景】
企業或組織面對著快速增長、行業競爭、體制改組、機構兼并以及客戶需求不斷變化和提高等各種挑戰，有些企業和組織還面臨個人、團隊和*反映遲緩、缺乏信任、溝通不善和效率低下的危機。所有這些問題都迫使企業或組織為保持生產效率、競爭力和利潤率付出了沉重的代價。
在高度競爭和快速變化的環境中，速成的辦法再也無法解決問題，細微的改變也產生不了多大的作用，只有那些致力于建立堅實基礎、良好的文化、培養出高效能員工的企業或組織才能穩定成功地達到目標。除非一個組織認定主導變革是它的任務，否則這個組織（不論是企業、醫院、*等等）就不可能存活下去。在一個結構快速變遷的時期，*能存活的只有能夠領導變革的人。
我們無法駕馭變革，我們只能走在變革之前。
作為變革的領導者，要專注在“機會”上，要讓問題無法存在，而讓機會營養充足。
變革要能成功，最重要、通常也是*的機會，是發掘并建立在自己本身的成功上。
如何訓練自己面對問題有追根究底，分析解決的能力？
如何在公司內建立一套共同的思維模式？
本課程對思考過程進行了深刻解剖，是正確思維、優質決策的訓練課程！通過培訓，將訓練你如何像管理大師一樣科學有效地尋找與解剖問題、確定根本因、解決問題、做出決策、實施決策，降低管理風險和決策的失誤，從根本上改善團隊和組織績效。
【課程目的】
u 提供整體性問題思考方式與解決架構
u 培養個人與團隊分析及解決問題的能力與技巧
u 能正確掌握情況，迅速有效地分析并摘出問題點，并能掌握現象中原因意義，正確抓住問題點。
u 加強項目改善能力與問題解決程序的一致性，促進跨*團隊合作。
【課程大綱】
? 思維與行為
這是具備卓越領導力的基礎，每個人都有自己做決定的權力，當人們根據價值觀用這種權力來選擇反映時，他們是主動積極的。他們致力于有能力控制的事情（即影響范圍），而被動消極的人會更注意關切范圍。
1. 思維與心態
u 心態決定行為，行為決定結果
u 成長的3個階段
u 人類的4種天賦
u 人生的3種價值
u 關注圈與影響圈
? 問題識別和形勢分析判斷技術
在采取行動之前，首先應當對目前所處的形勢，所面臨的實質性問題要有清楚的認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題的真正之所在，這是解決問題的關鍵。本課程將幫您從大角度、多層次的分析發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問題
2. 變革時代的新問題
u 變革時代的特性
u 變革時代企業與個人面對的挑戰
u 如何強化個人與企業競爭優勢
u 如何強化問題意識
u 企業問題意識與危機管理機制重要性
u 結構化問題分析與解決的步驟
3. 問題的定義
u 對問題的基本認識
u 企業問題的基本特性
u 選擇改善主題的原則（主題選擇）
u 表面現象與根本癥結的區別
u 問題的基本類型
u 解決問題的錯誤思路
u 問題分析與解決的正確回路
u 問題影響嚴重性分析基準
u 如何運用5W2H描述問題
u 腦力激蕩法如何運用
u KJ法運用的原則與效用
u 管理常用圖表分析（數據表述法）
? 原因分析技術
找到問題后，要詳細地分析問題發生的真正的原因。比如，某個人“中毒”了，到底是什么原因導致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“療毒”的行動。本課程幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會原因分析，以一種強有利的推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能的原因。
4. 問題的分析
u 理性思考法
u 澄清問題狀況
u 探索可能發生的問題
u 有效的解決對策
u 常見的問題分析八種工具
u 成因確認的四種工具與方法
5. 常見問題分析工具
u SWOT分析法
u PMI分析法
u Cort分析法
u 互動決策分析法
u 情景決策分析法
? 決策分析與制定技術
找到了問題發生的真正原因后，就要采取行動。但任何行動都是有風險的。決策分析就是在解決問題之前的風險分析。本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。
6. 決策擬定與評估決策者的四種類型與其決策模式
u 決策目標訂立原則
u 決策影響程度與效果分析
u 水平思考法與決策擬定
u 創意思考法與決策擬定
u 決策矩陣法如何運用
u 有效決策的建議
? 實施計劃與執行分析技術
形成了決策的方案之后，為了達到解決問題的真正目的，就要有行動。有行動就要有計劃。計劃分析就是幫助你在行動之前制定出一個現實可行的計劃。計劃在實施過程中會有一些意想不到的問題發生，在這些問題發生的時候怎樣解決；計劃在實施過程中也許會出現一些有利的因素，對這些有利的因素怎樣利用？本課程為您設計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務方案。
7. 建立問題分析與決策的良性循環—效果確認與防止問題再發生
u 如何斷定決策實施成效
u 執行檢查表建立
u 建立執行成效偏失防范機制
u 決策執行調整的方法
8. 企業實際運用—工作績效改善的方法與步驟改善
u 改善能力對企業生存、競爭優勢的關鍵影響
u 工作改善四階段法
u 提案改善制度運作注意要項
