? *部分 服務營銷人員在聲音和語言方面的12項專業要求 （3課時）
? 語速要求
? 清晰度要求
? 語氣要求
? 音調要求
? 節奏要求
? 音量要求
? 熱情度要求
? 帶笑的聲音
? 自信
? 專業
? 簡潔
? 在語言中注入情感
? 第二部分 口部訓練 （3課時）
? 口的開合練習
? 咀嚼練習
? 雙唇練習——唇操
? 舌頭練習——舌操
? 正確地保護嗓子
? 第三部分 氣息控制訓練 （2課時）
? 胸腹聯合呼吸法
? 強控制練習
? 弱控制練習
? 第四部分 共鳴控制訓練 （2課時）
? 口腔共鳴訓練
? 鼻腔共鳴訓練
? 胸腔共鳴訓練
? 頭腔共鳴、腹腔共鳴訓練
? 第五部分 表達發揮：使嗓音更有表現力 （6課時）
? 溝通的真諦和技巧
? 表達的技巧
? 說話的溫度
? 客戶的聲音
