? *章 做個成熟的班組長
? 管理者的角色認知:三大任務和五項工作
? 管理者的工作關系分析
? 從出色的業務骨干到管理者的心路歷程和觀念突破
? 管理者的職業素養的基本養成
? 班組長日常管理環
? 案例分析：班組長的三個問題
? 第二章 班組長六大核心管理技能（一）
? 技能一：如何輔佐你的領導
? 你對你的上級了解多少
? 了解上級的正確途徑
? 輔佐上級的原則
? 說服上級、推銷建議有哪些必備步驟
? 案例：某班組長的煩惱
? 技能二：如何輕松駕馭績效管理
? 誰喜歡被考核？如何讓大家接受績效管理
? 如何制定合理的績效目標
? 怎樣做好績效面談與績效輔導？
? 如何激勵以達成績效
? 案例：呼叫中心激勵管理方案分享
? 第三章 班組長六大核心管理技能（二）
? 技能三：如何制定與執行工作計劃
? 制定計劃的起點：PDCA循環的有效使用
? 如何將任務分解與權限劃分
? 如何編制*工作管理表格與工作流程
? 如何發現和修正計劃實施中的問題
? 案例：名企的表單文化
? 技能四：如何通過別人完成工作
? 只做自己該做的事，不做部屬該做的事
? 授權*定理：信任
? 授權是放棄權力嗎？
? 如何防止逆向授權、什么不能授權
? 案例：希爾頓的授權方式
? 第四章 班組長六大核心管理技能（三）
? 技能五：如何調動員工現場工作的愿望
? 激勵*定理：尊重他人
? 從自己重視的事情到別人重視的事情
? 激勵的挑戰：資源有限、人的差異、公平感
? 激勵的策略：運用情景領導，滿足員工不同需求
? 激勵的會議管理
? 現場管理的魅力
? 案例：現場管理案例分析
? 技能六：如何處理沖突與建立團隊
? 如何理解和確定沖突
? 解決沖突的路線圖
? 案例：龜兔賽跑的新故事
? 如何激活團隊、提升*工作效率
? 如何建立團隊，讓團隊共擔責任
? 案例：聯想的大船文化
? 結束語：一顆約翰的心
