課程背景
KPI（Key Performance Indication），是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，進(jìn)而衡量流程的效能標(biāo)的的量化指標(biāo)。KPI法的原則——“二八原則”，即80%的效能是由20%的關(guān)鍵行為實(shí)現(xiàn)的。抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，就能抓住績(jī)效評(píng)價(jià)的核心。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和初期運(yùn)營(yíng)的過程，盡管艱巨復(fù)雜千頭萬緒、似乎樣樣重要，但是如果沒有認(rèn)識(shí)到流程中的關(guān)鍵參數(shù)指標(biāo)、沒有抓住20%的關(guān)鍵行為，那么即使80%的工作做得再好，也會(huì)前功盡棄功虧一簣。
本課程是針對(duì)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)全程和開業(yè)初期運(yùn)營(yíng)的工作，運(yùn)用KPI關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，經(jīng)過多年的研究測(cè)試和總結(jié)，研制出本課件的核心內(nèi)容。旨在向商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和開業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的企業(yè)高管、決策人，提供精準(zhǔn)、全面、有效的目標(biāo)管理關(guān)鍵指數(shù)的研判與確認(rèn)。以淺顯直白的案例、闡釋各項(xiàng)指標(biāo)研判的策略和思路。
主講老師
孫和光老師北京華和意嘉商業(yè)管理公司執(zhí)行董事
從事商業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)巟作 30 多年。曾擔(dān)任商業(yè)地產(chǎn)公司和商業(yè)管理公司的決策運(yùn)營(yíng)高管。操作過的大中型商業(yè)項(xiàng)目近一百個(gè).曾主導(dǎo)過大型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的概念規(guī)劃、商業(yè)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商策劃與實(shí)斲。提供過開發(fā)和銷售策略；
曾管理運(yùn)營(yíng)過十幾項(xiàng)綜合商業(yè)項(xiàng)目并取得良好業(yè)績(jī)；有成熟的項(xiàng)目開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
商業(yè)地產(chǎn)工作業(yè)績(jī)
主持過：鄭州國(guó)貿(mào)中心、安徽合肥國(guó)際購物廣場(chǎng)、上海松江開元商業(yè)廣場(chǎng)、河北天一商業(yè)廣場(chǎng)、沈陽五洲商業(yè)廣場(chǎng)、唐山遠(yuǎn)洋城、成都彭州萊運(yùn)商業(yè)中心、包頭奧特萊斯小鎮(zhèn)、昆明新都昌商業(yè)廣場(chǎng)等大型城市綜合體的商業(yè)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商、開業(yè)運(yùn)營(yíng)顧問、調(diào)整、管理咨詢；
參與過：上海大融城、北京興創(chuàng)國(guó)際商業(yè)中心、北京斱恒國(guó)際商業(yè)中心、北京萬通新世界、新世界北京崇文商業(yè)綜合體等十多項(xiàng)目的規(guī)劃定位招商開業(yè)。
曾做為專家評(píng)審委員參加鄭州某大型商業(yè)項(xiàng)目、上海松江華亭老街、廣西柳州商業(yè)街等城市改造商業(yè)規(guī)劃和大型綜合體的規(guī)劃論證。
往期培訓(xùn)
曾為廣東高速公路集團(tuán)、居然之家集團(tuán)總部、北京興創(chuàng)投資集團(tuán)、*魯能集團(tuán)、綠地集團(tuán)等幾十家公司的商業(yè)地產(chǎn)課程內(nèi)訓(xùn)課授課。
曾為河南、山西、陜西、河北、湖南、四川、吉林等地的十多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的招商和銷售大會(huì)輔導(dǎo)講座。
多年來，累計(jì)授課近二百場(chǎng)次，聽課人數(shù)接近 4000 多人次
課程大綱
一、KPI 的概念和基本內(nèi)涵
重新認(rèn)識(shí) KPI 的概念
1 什么是 KPI 關(guān)鍵指標(biāo)體系？
2 建立 KPI 關(guān)鍵指標(biāo)體系的原則
3 確立 KPI 指標(biāo)體系應(yīng)把握的要點(diǎn)
4 商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用 KPI 關(guān)鍵指數(shù)考核評(píng)價(jià)需注意的問題
二、具備商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)前提的 KPI 指數(shù)的基礎(chǔ)體系范圍
（一）用地狀況的 KPI 指數(shù)
1 用地地塊狀態(tài)
2 地塊交通條件
3 基礎(chǔ)設(shè)施條件
（二）項(xiàng)目的商業(yè)條件KPI指數(shù)
1、消費(fèi)狀況
2、客群范圍
3、商業(yè)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)
（三）商業(yè)類型與建筑形態(tài)的KPI指數(shù)
1、集中商業(yè)、沿街商鋪、集中加沿街
2、城市核心商業(yè)、社區(qū)中心商業(yè)
3、各項(xiàng)之間的對(duì)應(yīng)銜接
（四）開發(fā)策略的決策KPI指數(shù)
1、投資回報(bào)指數(shù)[租售并舉、全租、全售]
2、資產(chǎn)證券化與輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
3、散售商鋪的與招商的銜接
三、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)各個(gè)階段的各項(xiàng)KPI指數(shù)研判
（一）定位規(guī)劃階段
1、項(xiàng)目區(qū)域性質(zhì)與功能
2、項(xiàng)目的商業(yè)類型目的
3、項(xiàng)目的主題與特色
（二）設(shè)計(jì)階段
1、地塊的評(píng)估與規(guī)劃
2、動(dòng)線的規(guī)劃
3、建筑和空間設(shè)計(jì)
（三）招商與施工階段
1、業(yè)態(tài)配比的原則
2、業(yè)態(tài)的組合銜接點(diǎn)
3、業(yè)態(tài)和品牌的落位
4、品牌搭配與調(diào)整
5、招商順序——主力次主力店、品牌連鎖店、連鎖單店、中小商戶
6、洽談溝通的KPI——對(duì)應(yīng)物業(yè)條件、尋求招選共識(shí)
7、招商落實(shí)與施工調(diào)整
（四）籌備開業(yè)階段
1、開業(yè)籌備的倒排工期綜合計(jì)劃
2、物業(yè)交接
3、后期工程與商業(yè)裝修與商戶裝修的流水作業(yè)
4、后期工程與商業(yè)裝修與商戶裝修的施工交叉
（五）試業(yè)、開業(yè)的時(shí)間和序列
1.分批與統(tǒng)一
2.序列
四、開業(yè)期間的運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng) KPI 指數(shù)范圍
1、 商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理
1.1 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)管理
1.2 坪效評(píng)估管理
1.3 經(jīng)營(yíng)調(diào)整管理
1.4 會(huì)員發(fā)展和管理
2、商業(yè)管理的商戶管理
2.1 商戶的經(jīng)營(yíng)管理
2.1.1 商戶經(jīng)營(yíng)的成熟度
2.1.2 商戶的美譽(yù)度與投訴率
2.1.3 商戶的銷售額
2.1.4 商戶的信譽(yù)
2.2 商戶的信息管理
2.2.1 品牌的*度影響力
2.2.2 新品上市
2.2.3 企業(yè)總體狀況
五、開業(yè)期間的若干聚客引流促銷措施創(chuàng)新
移動(dòng)互聯(lián)新商業(yè)時(shí)代 、需做好線上線下的引流 、
導(dǎo)流和價(jià)值共享
公眾號(hào)APP的會(huì)員引入策略
IP展的快速聚集大量人流效應(yīng)
AR游戲的增值效應(yīng)
微店引流導(dǎo)入實(shí)體店的模式
共享經(jīng)濟(jì)的客流引入
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，增加新形態(tài)、增強(qiáng)聚客力
快閃店
特賣會(huì)
創(chuàng)新會(huì)員開拓提供客戶增值服務(wù)
會(huì)員卡與會(huì)員服務(wù)
建立場(chǎng)景化、情景化運(yùn)營(yíng)服務(wù)
場(chǎng)景包裝為招商和開業(yè)預(yù)熱
*全篇所涉及到的案例：
萬達(dá)廣場(chǎng)、大悅城、萬象城、太古里、恒隆廣場(chǎng)、
北京華貿(mào)購物中心、上海七寶萬科、上海大融城等
四十多項(xiàng)。
* 本次課程可定制為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
