李文香

教育背景： ? 北京化工*自動化系本科、碩士； ? 比利時魯汶*心理學進修； ? 美國城市*綜合管理專業MBA； ? COPC注冊協調員； ? *人力資源管理師； ? *心理咨詢師 行業背景： ? 現任*發展與改革委員會*呼叫中心產業能力建設管理規范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，工信部呼叫中心標準指導委員會委員、*BPO和信息化推進聯盟委員會特聘專家、《客戶*》雜志編委會委員、《呼叫商業評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專家、51callcenter駐站專家、呼叫中心*網首席培訓師。 ? 15年的行業工作經歷使得李女士成為國內從事客戶關系管理研究與實踐的資深人士。 ? 組織撰…