授課學校：李文香 161人看過

?*講：自我心理剖析（1課時）?認識生命?認識工作?認識自我?認識職責認識壓力?認識情商?成為企業有用的人?第二講：業務剖析和勞動競賽認知（4課時）?綜合信息服務門戶產業預測?市場發展趨勢?產業競爭環 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 185人看過

?*講 心理學助力卓越的電話營銷?從電銷的五個階段說起?知己：電銷人員心理定位?電銷人員的心理障礙?電銷人員的必備信念?電銷人員的心理提升?知彼：客戶心理剖析?當代客戶的特點?客戶的心理期望?客戶的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 217人看過

?認識自我篇?服務行業的特點?服務行業從業人員要求?我是誰？?為什么要工作？?8小時=有效的8小時嗎？?認識客戶篇?當代客戶的三大欠缺?當代客戶的消費觀念?當代客戶的類型?當代客戶的期望?案例分析?認識 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 228人看過

?*講：呼叫中心運營管理概述?呼叫中心的昨天、今天和明天?呼叫中心發展史?各行業呼叫中心發展狀況?呼叫中心業務應用實例?呼叫中心運營管理面臨的挑戰?案例分析?呼叫中心運營管理體系概要?呼叫中心運營管 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 226人看過

?一、導言?關于學習的效率及學習方法分析?頭腦風暴：您頭腦中固有的質量管理觀念？碰到哪些關于質量管理的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。? [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 196人看過

?一. 從心底去領悟情商的重要性?家庭?生活 ?社會 ?企業?二 提高情商. 做有影響力的人?怎樣給別人感覺. ?讓別人從心靈去感受?三 情商管理中的高效溝通?1分鐘性格*分析?針對對方性格作出溝通系統?溝通 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 264人看過

?*章 做個成熟的班組長?管理者的角色認知:三大任務和五項工作?管理者的十大工作關系分析?從出色的業務骨干到管理者的心路歷程和觀念突破?管理者的職業素養的基本養成?班組長日常管理環?案例分析：班組長的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 195人看過

?開篇：成功的定義——人生的四級臺階?做自己的主人?心理暗示的力量?你的潛力發揮多少？?我是誰？?我要往哪里去？?我怎么去？?一顆成功的心?接納現狀、接納自己?從拇指測試你的精神功能?從食指測試你的思 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 186人看過

?心理學在溝通中的運用?當代的危機?人生的成功真諦?溝通的心理學定義?溝通的兩個目標?溝通的目標意識?激發他人對你的接受?心理學對人的研究?精神分析學說對人格的研究 ?人本主義心理學對自我認識的研究? [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：李文香 214人看過

?模塊一：卓越的呼叫中心運營管理藝術與技巧?一：呼叫中心運營管理概述?呼叫中心發展史及各行業發展狀況?呼叫中心業務應用實例?呼叫中心運營管理面臨的挑戰?二：呼叫中心運營管理體系概要?呼叫中心MP3運營管 [查看詳情]

更新時間:2010-12-16

授課學校：張博堯 218人看過

?執行力是成功管理的關鍵?現代管理的挑戰?管理績效是指落實執行創造成果?管理循環～PDCA?執行力的真正意義?執行力不足的六個障礙?執行時盲點?內心的阻力?人際的磨擦?環境的限制?工作的瓶頸?能力的不足? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 145人看過

?采購挑戰與策略思考?變動時代的采購挑戰?采購運作金字塔?從戰術采購走向策略采購?采購*的使命與任務?采購的角色?采購策略思考?采購實務運用策略?采購實務問題研討?采購議價與談判技巧?建立對談判的正 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 225人看過

?有效的談判技巧?建立對談判的正確認知?議價談判是什么?企業談判的三個層級?成功談判者之績效思維?談判前的四個準備技巧?談判中的五個運作技巧?談判戰術的運用?談判折沖的技巧?采購議價談判實務研討?采購 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 215人看過

?高層領導的角色定位?新時代的企業挑戰?從專業走向管理?領導者所面對的管理挑戰?高層領導者的角色定位?領導者的任務與基本心態?高層領導者的七個核心能力?如何成為杰出的領導者?變革中的領導力?領導的意義 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 122人看過

?團隊建立技巧?企業成敗之關鍵?為什么團隊是企業競爭力之關鍵?團隊（Team）之意義及特性?團隊的三個面向～責任、技能、承諾?團隊組成七要素?探索團隊系統架構?團隊發展四階段?規范期~凝聚力量?風暴期~面對 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 195人看過

?員工激勵與積極態度?主管期望員工具有哪些積極心態?探討為什么員工工作心態不佳？?協助員工培養積極心態之方法?為什么激勵員工很重要？?從人的需求看激勵策略?為什么有些激勵沒有效果?三種有效激勵的途徑? [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 177人看過

?主管所面對的問題與挑戰?為什么「管理能力」愈來愈重要？?杰出主管與平庸主管的差異在哪里？?如何成為勝任的主管？?主管必備的管理技巧?目標管理?計劃控制?績效管理?OJT技巧?溝通協調?如何增進管理技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 207人看過

?時間管理的困境?時間永遠不夠用?事情永遠做不完?老板永遠不滿意?思考：為什么時間不夠用？?自我診斷練習?表面的原因是什么？?真正的原因在哪里？?時間管理矩陣?四個象限的意義?實務上的運用研討?跳出時 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 168人看過

?認識簡報的價值?簡報之意義與目的?簡報常見的問題分析?從聽眾角度看簡報之要件?建立對簡報的正確認知?簡報工作三部曲?簡報前的準備技巧?心理準備?思路準備?資料準備?簡報中之臨場技巧?開場技巧?表達技 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 220人看過

?目標是通往成功的快捷方式?約3-5點?建立對目標的正認知?為什么需要目標管理?如何建立目標管理體系?目標管理的展開～五步驟?目標設定?指標(KPI)制定?目標溝通?目標執行?目標調整?目標管理實務研討?計劃 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 224人看過

?從成功企業的執行力看管理的關鍵?成功企業的執行力?企業所期待的主管形象?高效能主管的四個角色?管理者必備的七個心態?執行力的真正意義?組織執行力的三個關鍵?領導者?執行文化?量才適用?執行力的三個核 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：張博堯 214人看過

?商業銀行*領導的角色職責與領導技巧?*領導所面對的管理挑戰 ?*領導的角色與職責?*領導的任務與基本心態 ?*領導的七個核心能力 ?商業銀行不同發展階段之領導者任務?情境領導四種風格?建立對 [查看詳情]

更新時間:2010-12-23

授課學校：林文田 176人看過

?成功的銷售行為與策略?市場環境分析與變化，E-C-P?成功業務員的銷售法則?銷售的三要素！?銷售策略P-C-V法則?以客戶服務品質為導向的銷售理念?什么是服務品質？?顧客抱怨是客戶給我們的禮物！?以客戶服務為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 255人看過

?以服務競爭優勢滿足顧客需求?如何滿足顧客的需求?顧客行為區隔的基本概念?行為區隔的四大領域 ?如何創造并維持行為區隔?顧客服務質量管理CSQM?CSQM的架構與內容?CSQM的內涵：?CSQM的推行架構?顧客服務質 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 301人看過

?業務流程管理能力?承上啟下的企業內部業務流程管理。?組織時間、控制流程的績效衡量標準?善盡業務人員的角色扮演與職責。?異常狀況處理與危機處理辦法?行政事務管理能力?錯誤的決策比貪污和可怕！?如何運用 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 330人看過

?消費者對于滿足服務的期待與定位?了解有優質接待禮儀的服務特征?影響客戶服務滿意的關鍵因素?面對客戶抱怨的情緒管理?企業與客戶對服務的期望與認知?客戶服務人員應有的工作觀念?成功跨出客戶服務的*步― [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 336人看過

?業務流程管理能力?企業中層管理干部應該具備哪些能力？?承上啟下的企業內部業務流程管理。?組織時間、控制流程的績效衡量標準?中層主管人員的角色扮演與職責。?異常狀況處理與危機處理辦法?行政事務管理能力 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 326人看過

?建立堅強執行力的團隊?成功團隊的三要素?什么是高執行力的團隊?建立高執行力團隊的六個途徑?領導者的角色與功能?以身作則、實踐承諾?成功管理人員的四大管理能力：?工作管理能力?人員管理能力?技術管理能 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 295人看過

促銷活動的范圍 促銷活動發展程序 消費者促銷 店面促銷 中間商促銷 資料庫行銷 網絡行銷 促銷企劃案格式 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 284人看過

行銷及業務思考的新模式 接觸客戶的管道 通路企劃 多通路企業的策略 通路經理如何成長業績 主要客戶管理（Key account management) 市場行銷/生動化陳列（trade marketing) [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 304人看過

新產品發展流程發展創意與篩選創意產品可行性研發v發展新產品產品生命過期管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 278人看過

行銷管理流程與行銷企劃 市場環境分析與尋求機會 選擇目標市場與需求預測 品牌與產品決策權 定價決策 通路決策 廣告與促銷決策 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 277人看過

產品經理的角色與成功特質 消費者行為與行銷研究 如何找到定位于選擇定位 如何選擇目標市場 建立行銷策略 建立廣告目標與選擇廣告簡報 評估廣告 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 283人看過

消費者行為的影響因素 各種消費群體的行為特征 如何以行銷研究探討消費者行為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 261人看過

為什么要建立品牌識別？ 品牌識別策略與基本觀念 評估品牌現況 深入研究消費者 建立強勢定位與品牌個性 品牌設計 品牌體驗、品牌接觸點設計 品牌的內部推廣 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 294人看過

策略的基本概念策略管理的范圍策略發展流程企業外部分析企業內部分析制定策略——策略六大面事業部競爭策略事業部成長策略 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 168人看過

?標準化?一、標準化概論?1、定義?2、標準化的二個要素?3、標準化的四大目的?4、標準化的六大特征?5、標準化的步驟?6、標準化的技巧?7、標準化的種類?二、SOP標準化作業?1、定義?2、SOP的由來?3、SOP的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 191人看過

?生產管理概論 ?生產制造系統概述?生產管理的核心：安全、質量、成本和交貨周期?生產管理的途徑-----現場管理：人/機/料/法/環?生產管理方法：目標管理?生產管理的永恒主題：持續改進?研發與制造的關系 ?樣 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 218人看過

?持續改善的思想 - 不斷消除浪費 ?走進現場，否定現狀?增值管理?尋找浪費?提升生產效率的方法?瓶頸管理 頸是客觀存在的，必須而且可以管理??如何發現和識別瓶頸?消除瓶頸的五個步驟?識別，*化，服從， [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：毛永奇 217人看過

?*部分 走進精益思想?精益思想的誕生?從手工業到大批量生產方式的過渡?豐田走出的新道路?新的生產方式的誕生?精益制造誕生的動因?新世紀企業的應對方略?精益思想的基本原則?精益企業的基本目標?精益思 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24