授課學校：林正全 380人看過

?課程大綱?企業經營與顧客滿意?企業經營的目的?顧客滿意與營銷?顧客滿意時代的來臨?為什么要重視顧客滿意?顧客滿意的重要性?柏拉圖法則?65％法則?長期顧客的價值?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 484人看過

?課程大綱?顧客滿意與經營的關系?未來企業成功的關鍵要素?企業在挑戰中存活的關鍵?顧客滿意與營銷關系?經營與行銷的課題?防御策略?攻擊策略?市場策略的利潤效果?顧客滿意的形成分析?顧客分析?顧客需求與 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 341人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意對企業的意義?顧客滿意時代的來臨?如何達到顧客滿意?什么是顧客滿意?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知識/技術?服務流程?服務人員態度與技巧?如何 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 377人看過

?課程大綱?顧客服務的概念?什么是顧客服務?顧客滿意的意義與價值?顧客滿意時代的來臨?顧客定義與顧客期待分析?誰是我們的顧客?顧客的期待是什么?影響顧客滿意的因素?顧客滿意接口?影響顧客滿意的因素?知 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 464人看過

?課程大綱?顧客滿意經營的意義與價值?解析顧客需求與期待、產品與服務的提供?影響滿意度的重要因素-顧客滿意要素?顧客滿意介面?滿意度與期待值分析?顧客滿意經營體系與結構?顧客滿意經營體系?顧客滿意經營 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 432人看過

?課程大綱?抱怨管理?滿意與不滿意分布─抱怨與索賠?消費者滿意的單純化模式與策略對應?顧客滿意的真義?顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅?從了解顧客開始？?忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾?內部顧客與外部 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 410人看過

?課程大綱?會議的意義與功能?組織溝通的必要性?會議之類型?會議的八大功能?會議的計畫與準備?會議的結構與流程?會議前之準備?場地空間與情境對會議之影響?會議主持與進行?五面鏡子?如何有效進行與主持會 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 465人看過

?課程大綱?顧客分析---掌握顧客與潛在顧客?顧客是誰？?顧客開發的意義？?了解并找到你的潛在顧客？?顧客溝通的障礙?缺乏信任?沒有需要?沒有幫助?不夠滿意?了解并掌握顧客?了解你的顧客——人格類型分析 [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：林正全 395人看過

?課程大綱?你的顧客滿意嗎？?服務現況與困難探索?滿意度現狀自我診斷(一)?顧客需求與顧客期待?顧客怎樣才滿意？——顧客滿意服務關鍵?顧客滿意要素分析?服務評估指標分析?接觸點?影響顧客滿意的因素分析? [查看詳情]

更新時間:2010-11-26

授課學校：周力之 371人看過

?課前熱身、現狀分析?學習期望?現狀中的困惑?別讓你的客戶服務支離破碎、條塊分割?去掉對“客戶服務”思維定勢的條框，打造“完整客戶服務”?深度解析“以客戶為中心”的內涵及崗位工作要求?了解“服務圈”， [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 322人看過

?關于電話營銷的思考及方法拓展 ?你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些？?電話營銷中感性、理性、積極性的思考 ?電話營銷與電話服務?服務營銷代表的角色與職責?電銷客戶需求分析及客戶分類 ?客戶需求及 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 332人看過

?檢查和裝備你的電銷“武備庫”?何謂“服務營銷”?區分電銷中的“do right things ”和“do things right”?培養心態——樹立正確的職業電銷意識?修煉素養——你所銷售的是你和你的產品?激發熱情——自信和熱 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 331人看過

?呼叫中心團隊管理中的“大關懷”與“小關懷”?你在呼叫中心團隊管理中存在的困惑和主要問題有哪些？?引導團隊成員：學會積極、學會思考?向職業球員學習，做呼叫中心職業人士?呼叫中心團隊管理中的“對目標管理 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 237人看過

?呼叫中心管理新理念的思考拓展?深度認識呼叫中心產業?呼叫中心產業的發展狀況及趨勢?從服務熱線、呼叫中心到聯絡中心、CRM中心?機票代理呼叫中心發展的“它山之石”——攜程上海、南通呼叫中心考察體 會及思考 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：周力之 311人看過

? 目的分析、需求調查及課件設計?深入分析PPT的用途與目標?不同場合要求有異，有共性更兼個體差異?在PPT密集展現和要點引導間徘徊?對方看到的，是否就是你講的 ?對方理解的，是否同步你想的?PPT制作之前需要 [查看詳情]

更新時間:2010-12-22

授課學校：林文田 404人看過

?為什么要談判?--沖突的本質與管理策略?沖突的意義與性質?沖突的類型與原因?影響沖突的過程與因素?管理沖突的策略與影響力?影響力：權力、期限、信息?談判無所不在！?我們需要談判嗎？?談判到底是什么？? [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：林文田 393人看過

?以客戶為中心的服務理念?以客戶服務為中心的黃金三問?培養信賴關系發展緊密合作的客戶關系?您可以提供什么樣的服務質量給客戶?客戶經營即是說服的過程?抓住客戶的心—淺談客戶心理學?如何預防客戶拒絕狀況發 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：廖瑞星 397人看過

了解顧客真正的需求 了解公司的產品與定位 編寫客戶年度計劃于銷售預測 促銷研討 績效會議與簡報技巧 [查看詳情]

更新時間:2010-12-24

授課學校：方寶慶 295人看過

?一、質量管理的理念與架構－服務質量的提升?民眾的心理層面 － 關鍵在人,以人為貴?TCS 與 TLC 的顧客觀?SOP的金拱門復制哲學?經營正面形象與自我管理 ─ 贏在起跑點上?二、全面質量與我－高階主管的角色與任 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：方寶慶 492人看過

?新人性化服務的競爭導向－以人為貴 (Sales, AC, TC)?確立營業范圍的具體模式－單店、連鎖(L, Q, S, C, P, V)?市場型態與房產營銷的組合?21 項的基本程序?房產的實際價值?營業額的組成模式?選點調查策略?評 [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：方寶慶 356人看過

?何謂協商與談判？?協商談判的緣起?協商談判所采用的策略?勝敗（你死我活）策略?雙敗（兩敗俱傷）策略?雙勝（皆大歡喜）策略?協商談判的基本架構及要點?基本架構?要件?目標?人?架勢?情勢?時間?策略? [查看詳情]

更新時間:2010-12-27

授課學校：李思恩 206人看過

?顧客導向行銷??服務的特性?以客占率取代市占率?讓顧客滿意還是瘋狂?建立顧客導向的經營理念?有效顧客溝通??顧客的種類?有效溝通的四步驟?克服溝通的障礙?顧客的特質分析?有效溝通的三原則?與客戶成為 [查看詳情]

更新時間:2010-12-28

授課學校：吳金花 312人看過

?溝通影響力?溝通與團隊運作?認識溝通過程模式?跨越溝通障礙?外在影響因素?內在影響因素?有效溝通前提?有效表達的技巧?表達的藝術 ?如何增進說服力?練習?有效溝通的方法與技巧?傾聽影響力?肢體語言的 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 256人看過

?新時代的競爭優勢?服務與顧客新詮釋?服務再定義?顧客再定義?認識服務的真諦?以客為尊?了解顧客的心聲?滿足顧客的期望?顧客導向的服務從業人員?以客為尊的人員特質?顧客滿意的人員作為?自我激勵與調適? [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 260人看過

?顧客抱怨處理觀念?顧客購買什么?顧客為什么不再光顧?聽不到的抱怨?顧客抱怨的機會點?顧客抱怨的種類與原因?顧客抱怨的類型?習慣性?拒絕性?要求性?品質性?服務性?顧客抱怨的原因剖析?品質與服務?顧客 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：吳金花 451人看過

?顧客服務正確心態與意識建立 ?開場-破冰活動?認識服務工作的特質?正確積極的服務心理建設?自我激勵樂在工作?優質服務從業人員應具備的特質?創造良好的接觸印象 ?掌握關鍵時刻?創造美好*印象?用你的儀 [查看詳情]

更新時間:2010-12-31

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 596人看過

【培訓地點】 上汽培訓中心【培訓機構】 惠德培訓*、上汽培訓中心【培訓費用】4500元/人*汽車消費已經由高速發展進入穩定發展時期，在市場總體需求增速放緩的情況下，汽車生產、銷售、服務企業間的競爭也變得 [查看詳情]

更新時間:2012-12-21

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 583人看過

課程背景為了幫助合作伙伴及企業用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 2011發表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握 [查看詳情]

更新時間:2012-12-25

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 644人看過

當今，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 641人看過

為了幫助合作伙伴及企業用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 2011更高效和更智能功能，微軟Microsoft Dynamics CRM 2011 發表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員 [查看詳情]

更新時間:2014-04-28

授課學校：上海同昌惠德咨詢有限公司 764人看過

本課程是客戶關系管理的重要部分之一。據有關數據顯示，在自然狀態下，一個企業的客戶年流失率在10%-25%。根據美國營銷學者賴客海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其客戶流失率降低5%，利潤就能增加25%-85%。由此可見 [查看詳情]

更新時間:2014-05-05